Поиск
Наши проекты

Наш дайджест составлен из наиболее свежих и интересных новостей банковской и государственной сферы. Он позволит заинтересованным читателям быть в курсе последних новостей про деятельность Агентства по Страхованию Вкладов, банкиров и деятелей государственной...

Экспертный видео-канал «БЕЗ КУПЮР» - это нерецензированные и некупированные мнения авторитетных экспертов в области экономики, финансов и права по решению актуальных проблем банковских вкладчиков.

Информационно-аналитическая система позволяет учитывать множество факторов, влияющих на результаты деятельности кредитных организаций, что решает задачи получения достоверной картины текущего финансового состояния банков и прогнозирования развития ситуации...

ДАЙДЖЕСТ ВКЛАДЧИКА (Выпуск №193/294)

СУД РАССМОТРИТ 21 НОЯБРЯ ДЕЛО О БАНКРОТСТВЕ МОСКОВСКОГО "РОСПРОМБАНКА"

 14.10.2016

Арбитражный суд Москвы назначил на 21 ноября рассмотрение заявления Центрального банка (ЦБ) РФ о признании банкротом ООО КБ "Роспромбанк", говорится в определении суда.

 Агентство по страхованию вкладов (АСВ) в сентябре сообщило о начале выплат страхового возмещения вкладчикам "Роспромбанка", размер которого составит около 2,9 миллиарда рублей. За страховым возмещением могут обратиться около 5,7 тысячи вкладчиков банка, отметило АСВ.

 Прием заявлений о выплате возмещения по вкладам и иных необходимых документов, а также выплата возмещения осуществляются с 27 сентября 2016 года по 27 сентября 2017 года через "РГС Банк", действующий от имени АСВ и за его счет в качестве банка-агента.

  ЦБ РФ 13 сентября отозвал лицензию на осуществление банковских операций у московского "Роспромбанка". Лицензия была отозвана в связи с неисполнением кредитной организацией федеральных законов, регулирующих банковскую деятельность, а также нормативных актов Банка России. Кроме того, банк проводил высокорискованную кредитную политику, связанную с размещением денежных средств в активы низкого качества.

 Согласно данным отчетности, по величине активов "Роспромбанк" на 1 сентября занимал 323-ое место в банковской системе РФ.

«РАПСИ»


 "ДЫРА" В КАПИТАЛЕ БАНКА "БФГ-КРЕДИТ" СОСТАВИЛА ОКОЛО 47,4 МЛРД РУБ — ЦБ

 13.10.2016

Стоимость имущества (активов) Коммерческого банка "БФГ-Кредит" составляет 3,29 миллиарда рублей при величине обязательств в 50,7 миллиарда рублей, говорится в сообщении Центрального банка (ЦБ) РФ.

 Арбитражный суд Москвы 23 сентября по заявлению ЦБ РФ признал несостоятельным (банкротом) КБ "БФГ-Кредит". Функции конкурсного управляющего арбитраж возложил на Агентство по страхованию вкладов (АСВ).

 Регулятор 27 июля отозвал у него лицензию на осуществление банковских операций.

 АСВ в мае сообщило о начале выплат страхового возмещения вкладчикам банка "БФГ-Кредит", размер которого составит около 22 миллиардов рублей. За страховым возмещением могут обратиться около 44,8 тысячи вкладчиков банка, отметило АСВ.

 ЦБ РФ с 27 апреля ввел трехмесячный мораторий на удовлетворение требований кредиторов банка "БФГ-Кредит". По данным регулятора, банк не исполнял требования кредиторов по денежным обязательствам. До этого регулятор вводил в "БФГ-Кредит" временную администрацию, которая должна была обследовать банк и определить его объективное финансовое положение.

 Согласно данным отчетности, по величине активов "БФГ-Кредит" на 1 июля 2016 года занимал 99-ое место в банковской системе РФ.

«РАПСИ»


 АРБИТРАЖ ПРИЗНАЛ БАНКРОТОМ МОСКОВСКИЙ БАНК "СТРАТЕГИЯ"

 13.10.2016

Арбитражный суд Москвы удовлетворил заявление Центрального банка (ЦБ) РФ о признании банкротом ПАО АКБ «Стратегия», говорится в сообщении Агентства по страхованию вкладов (АСВ).

 Конкурсным управляющим банка назначено агентство.

 Арбитражный суд Калужской области в августе возвратил ООО «Решающий аргумент» заявление о признании банкротом АКБ «Стратегия». По общим правилам территориальной подсудности дело подлежит рассмотрению по месту нахождения должника — в Арбитражном суде Москвы, отметил арбитраж.

 АСВ в начале августа сообщило о начале выплат страхового возмещения вкладчикам АКБ «Стратегия», размер которого составит около 7,86 миллиарда рублей. За страховым возмещением могут обратиться около 11,1 тысячи вкладчиков банка, отметило АСВ.

 Регулятор в июле отозвал лицензию на осуществление банковских операций у банка «Стратегия». Решение об отзыве лицензии у банка было принято в связи с неисполнением кредитной организацией федеральных законов, регулирующих банковскую деятельность, а также нормативных актов Банка России, значением нормативов достаточности собственных средств (капитала) ниже двух процентов.

 Банк является участником системы страхования вкладов. По величине активов банк «Стратегия» на 1 июля занимал 209-ое место в банковской системе РФ.

«РАПСИ»


 ОТ СБЕРБАНКА ЖДУТ ПОЛТРИЛЛИОНА

 14.10.2016

Чистая прибыль Сбербанка за 2016 год может составить 0,5 трлн рублей. Чиновники ждут от ЦБ 50 млрд рублей в бюджет с дивидендов Сбербанка.

 У Сбербанка нет жестких обязательств, но он стремится платить акционерам 20% чистой прибыли (см. график). Центробанку принадлежит 50% плюс 1 акция госбанка. «Исходя из этого, а также учитывая, что госбанк платит равные дивиденды на привилегированные и обыкновенные акции, можно говорить о том, что чиновники ориентируются на чистую прибыль Сбербанка по итогам 2016 г. в 0,5 трлн руб.», – подсчитала аналитик БКС Ольга Найденова. Это больше, чем ждал рынок.

 Дивиденды выплачиваются из чистой прибыли по международным стандартам. Отчетность по МСФО за девять месяцев госбанк еще не опубликовал, а его результаты за полгода побили все прогнозы аналитиков – 263,1 млрд руб. По РСБУ Сбербанк заработал за девять месяцев 376,7 млрд руб. Получается, что в IV квартале его чистая прибыль должна быть не менее 123 млрд руб., или 41 млрд в месяц. В последнее время Сбербанк зарабатывал больше: в сентябре его чистая прибыль составила 53,9 млрд руб., в августе – 47,8 млрд, в июле – 45,6 млрд.

 Результаты банка по российским и международным стандартам не сильно расходятся, поэтому отчетность банка по РСБУ за девять месяцев можно считать показательной, говорит аналитик «Атона» Михаил Ганелин. Он полагает, что Сбербанк заработает 500 млрд руб. и, возможно, даже чуть больше. «Не исключено, что с такой доходностью Сбербанк в следующем году может пересмотреть дивидендную политику и увеличить процент выплат», – рассуждает Ганелин. Сбербанк идет с опережением прогноза, более реалистичной цифрой на данный момент выглядит 520 млрд руб., считает аналитик UBS Михаил Шлемов.

 Если исходить из того, что банк заработает 500 млрд руб. за год, то получается, что он торгуется с коэффициентом 6,5 P/E (цена к прибыли), а это очень мало для такого банка со столь высокой доходностью на капитал, говорит Ганелин: несмотря на рост обыкновенных акций Сбербанка на 44,3% с начала года, они все еще очень дешевы.

«ВЕДОМОСТИ»


 НЕ В ДЕПОЗИТАХ СЧАСТЬЕ?

 14.10.2016

Крупные розничные банки продолжают снижать доходность вкладов.  Однако удивляет не столько политика банков, сколько поведение вкладчиков. Ставки неумолимо снижаются, а объемы средств на депозитах растут! Центр Деловой Информации постарался разобраться, почему так происходит.

 Нас честно предупреждали, что после снижения ключевой ставки Центробанком доходность рублевых вкладов неизбежно покатится вниз. Так и произошло. И, кажется, этот процесс еще далек от финишной прямой. Так, согласно данным ЦБ, средняя максимальная процентная ставка по вкладам в российских рублях десяти кредитных организаций, привлекающих наибольший объем депозитов физических лиц, в первой декаде октября составила 8,66% годовых. Еще на исходе сентября этот показатель составлял 8,69%, а в начале года - 10,1%.

 Напомним, в течение прошлого года средняя ставка уже потеряла 5,54 п.п., а ее пиковые значения достигали 16% в конце 2014 года. Таким образом, средневзвешенная доходность вкладов сократилась практически вдвое за два года.

 С валютой дела обстоят еще плачевнее. Доходность  валютных депозитов стремиться к нулюк нулю.

 Между тем, люди продолжают вносить средства на валютные вклады, несмотря на минимальные проценты. Почему же так происходит? Тут аналитики расходятся во мнениях. Одни указывают на то, что люди активно вкладывают в валюту, опасаясь серьезного ослабления рубля. На этом уже многие не раз обожглись, вот и стараются теперь подстелить евро-долларовой «соломки». Другие рост валютных вкладов связывают с окончанием сезона отпусков: клиенты банков размещают нерастраченные средства на депозитах.

 Судя по отчетам пресс-служб, не испытывают проблем с ликвидностью крупные банки и по рублевым кредитам. Пусть небольшой, в пределах 1-2%, но прирост есть и в этом сегменте. Эксперты считают, что крупные банки, такие как Сбербанк или ВТБ24, даже при снижающихся ставках продолжают извлекать выгоду из статуса наиболее «безопасных». Да и депозиты, даже при низких ставках, это все равно лучше, чем платить за хранение наличных в банковской ячейке или держать их просто дома, - намекают финансисты. Ведь суммы до 1,4 млн рублей еще и АСВ застрахованы.

 Сейчас открывать вклады, будь то в валюте или в рублях, совсем невыгодно. Инфляция и конверсионные потери съедят больше, чем вы заработаете. Вот почему все аналитики в унисон говорят о поиске новых инструментов сбережения, таких как ПИФы, облигации, драгметаллы и так далее. О них Центр Деловой Информации уже писал в ряде публикаций. Впрочем, похвастаться той же надежностью, что и депозиты, ни один из этих способов не сможет.

 Уповать на то, что удешевление вкладов скоро остановится, не стоит. Неслучайно Центробанк прогнозирует снижение роста депозитов населения на 7-9% в следующем году. Впрочем, как язвительно замечают некоторые эксперты, с учетом постоянного снижения уровня доходов населения, возможно, в скором времени доверять банкам на сохранение и преумножение людям будет просто нечего. Не хотелось бы, чтобы проблема низких ставок разрешилась именно так.

«ЦДИ ПО»


 ДОЛЛАР УПАЛ, НО ОБЕЩАЛ ПОДНЯТЬСЯ

 14.10.2016

Эксперты советуют покупать доллар. Они ожидают, что до конца года его курс вырастет минимум на 2–3 рубля.

 В октябре валюты стали регулярно обновлять годовые минимумы. В понедельник цена доллара в ходе торгов опускалась до 61,83 руб., а в среду курс евро падал до 67,8 руб. Правда, к концу недели котировки вернулись на уровни выше 63 и 69 руб. соответственно.

 Нынешнее снижение доллара советник по макроэкономике генерального директора «Открытие брокера» Сергей Хестанов связывает со «стремлением монетарных властей сдержать инфляцию в преддверии выборов, а также с энергичным ростом нефти». Пока в России и развитых экономиках велика разница в процентных ставках, рубль поддерживают игроки carry trade (когда спекулятивный капитал идет в валюту с более высокими ставками). За сильный рубль и положительное сальдо текущего счета в России, которое по итогам года может превысить $20 млрд, добавляет начальник аналитического департамента УК «БК сбережения» Сергей Суверов.

То, что с начала года обе валюты потеряли уже примерно по 10 руб., не повод ставить крест на валютных вложениях, уверены аналитики: напротив, самое время начать покупку доллара, по крайней мере на период до конца года, когда, по их прогнозам, он станет дороже.

 Рублю зимой может стать жарко. В декабре почти гарантировано повышение ставок ФРС, после чего доллар на международном рынке укрепится еще сильнее, а товарам, в частности нефти, придется дешеветь, уверен ведущий аналитик AMarkets Артем Деев и другие опрошенные «Ведомостями» аналитики. Деев добавляет, что к концу года крупным компаниям потребуется валюта для выплаты внешних долгов.

 Кроме того, в России в конце года в связи с увеличением выплат из федерального бюджета традиционно формируется избыток рублевой ликвидности, напоминают аналитики. Негативно повлиять на рубль может и рост международной напряженности, добавляет зампред правления Локо-банка Андрей Люшин.

 В таких условиях до конца 2016 г. рубль может подешеветь: доллар может локально вырасти до 65–67 руб., резюмирует главный аналитик ИК «Велес капитал» Юрий Кравченко. В эти же диапазоны укладываются прогнозы многих аналитиков, в частности «Открытие брокера», AMarkets, Локо-банка. Суверов прогнозирует к концу 2016 г. курс 64 руб./$. Разброс прогнозов на IV квартал крупнейших инвестиционных домов, опрошенных Bloomberg, – 60–75 руб./$ при среднем значении 65 руб./$.

 В дальнейшем по мере роста процентных ставок в США и снижения их в России интерес к операциям carry trade с рублем снизится.

 По словам Хестанова, среднесрочный тренд – 5–7%-ное ослабление рубля. «До тех пор пока сохраняется дефицит федерального бюджета, давление на рубль сохранится. Около 43% федерального бюджета обеспечивают поступления от импорта, а это означает, что бюджетные проблемы можно очень эффективно решить за счет девальвации. Девальвация – лекарство горькое, но почти бесплатное для бюджета», – поясняет он свои прогнозы.

 Исходя из своих прогнозов, аналитики советуют в этом году наращивать валютные активы, если доллар стоит не дороже 65 руб.

 По мнению Люшина, оптимальная структура накоплений в среднесрочной перспективе выглядит следующим образом: 40% – долгосрочные рублевые депозиты, 40% – краткосрочные депозиты в долларах, 20% – еврооблигации крупных российских компаний.

 Хестанов уверен, что те средства, которые не предполагается тратить в ближайшие год-два, рационально держать в долларах. По его словам, «потенциал ослабления рубля в настоящее время гораздо выше, чем потенциал его укрепления, и время для покупки долларов неплохое».

 Евро эксперты покупать не советуют из-за его «потенциальной слабости».

«ВЕДОМОСТИ»


 УПРАЗДНИТЬ «СПЁР-БАНКИ»

 12.10.2016

Банк России добавил 220 млрд. рублей в фонд Агентства по страхованию вкладов (АСВ) на выплаты вкладчикам обанкротившихся банков. Что сделать, чтобы фонд АСВ перестал быть дойной коровой для жуликов-банкиров? Об этом «АиФ» рассказал экономист Андрей Бунич.

 — Ситуация в российском банковском секторе развивается в сторону, выгодную прежде всего жуликам, которым государство уже передало свыше 1,5 трлн бюджетных рублей. Схема простая: банк, который готовится к банкротству, привлекает вклады по повышенной ставке, входит в Систему страхования вкладов (если ещё там не состоял), затем надёжно прячет деньги (лучше за рубежом) и банкротится. Владельцы скрылись с миллиардами, но вкладчики получают возмещение в Агентстве страхования вкладов. При этом ответственные чиновники ежедневно практически в режиме онлайн получают информацию о состоянии коммерческих банков, поэтому все эти «неожиданно обнаруженные» многомиллиардные убытки, по сути, — сказки. Если происходит такая «неожиданность» — наверняка где-то есть коррупция...

 Выходит, что, отзывая лицензии у банков и выплачивая возмещение через АСВ, государство даёт возможность жуликам получать сверхприбыли. Поэтому банки будут банкротиться и дальше. Всё идёт к тому, что в секторе останутся одни госбанки. И это плохо. Во-первых, монополизация приведёт к ухудшению работы. Во-вторых, госбанки уверены в том, что с ними-то ничего случиться не может, поэтому они не сильно заботятся о своей прибыльности и эффективности.

 Признаком болезни банковского сектора является рост его активов... при падении экономики! Уже сейчас денег в банках больше, чем российский ВВП, — 90 трлн рублей при реальном ВВП страны около 70 трлн! Темпы роста экономики падают 5 лет — и за этот же срок банковские активы выросли в 3 раза! Как такое может быть? Думаю, это начисление процентов на невозвратные кредиты, то есть афера, жульничество, пузырь!

 Банковская система всегда была консервативна — как известно, банк даёт кредит только тогда, когда он вам уже не нужен. И это правильно. Если человек хочет открыть дело и сразу обращается за кредитом, это должно быть очень подозрительно. Преобразование банковской системы уже происходит в развитых странах, по этому пути надо пойти и нам. Требуется усилить её консерватизм. У банков нужно отнять полномочия проводить расчётные операции — по сути, это посреднические услуги, которые они оказывают, перемещая безналичные средства с расчётного счёта одного юрлица на расчётный счёт другого. Необходимо также запретить им спекулировать валютой и ценными бумагами, вкладывать средства людей в рисковые активы, такие как долгосрочные ссуды и инвестиции, ценные бумаги с колеблющимся курсом. Пусть банки останутся советниками по инвестициям для тех, кто хочет сохранить деньги и заниматься только надёжными операциями — например, вложениями в золото, стабильные валюты и ценные бумаги, недвижимость и т. п. Соответственно, и требования к ним должны быть более жёсткими. Чтобы человек знал, что, хотя процент и небольшой, его средства надёжно защищены, а государство не платит жуликам.

 Если же человек хочет поиграть с деньгами — пожалуйста. Рисковыми операциями должны заниматься разного рода финансовые компании (брокерские, инвестфонды и пр.). Они могут обещать высокую доходность, но люди должны знать, что это риск.

 Нужно отделить от банков и платёжные системы — организации и инфраструктуру, обеспечивающие перевод денег, в том числе терминалы и банкоматы, — чтобы банки не могли использовать переводы для заимствования средств и их прокрутки, как сейчас. Кстати, у нас вполне может быть централизованная и единственная государственная платёжная система.

 Нужна, наконец, монетизация экономики снизу. То есть надо создавать больше местных кредитных организаций. Образцом для них могут стать, например, советские кассы взаимопомощи или американские кредитные союзы. Это добровольные объединения граждан для оказания взаимной материальной помощи, предоставляющие ссуды из общего фонда. Этот фонд формируется за счёт вступительных и ежемесячных членских взносов. Пайщикам организации можно давать и беспроцентные кредиты, а с тех, кто приходит со стороны, пусть разрешат и проценты брать. Тогда и банки не нужны! Нужно находить внутренние резервы, или придётся продолжать дотировать регионы.

 При создании нынешней финансовой системы России опирались на мировой опыт, хотя он неудачный и от него уже начинают отказываться. Мы берём на вооружение западные технологии тогда, когда они устаревают. К сожалению, пока про реструктуризацию финансового сектора у нас не говорят. А без неё все антикризисные программы бессмысленны.

«АРГУМЕНТЫ И ФАКТЫ»

http://www.aif.ru/money/opinion/uprazdnit_spyor-banki

 FINOPOLIS 2016: БАНК-ТЕЛЕФОН, НИЗКИЙ IQ ТИНЬКОВА И КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ

 14.10.2016

Пленарное заседание на Finopolis 2016 затронуло самый актуальный для финансовой сферы вопрос: «Каким будет банк будущего?». На него пытались ответить председатель ЦБ РФ Эльвира Набиуллина, банкир Олег Тиньков и гости из-за рубежа.

 «В прошлом году, когда мы вместе с Республикой Татарстан инициировали проведение форума, мы рассчитывали, что это будет площадка, на которой участники финансового рынка, компании, которые занимаются новыми технологиями, регуляторы будут обсуждать и анализировать новые тенденции и раз в год собираться, чтобы посмотреть, что произошло, какие новые проблемы возникли, какие риски, что произошло», — сказала главная гостья форума эльвира Набиуллина.

 Главный исполнительный директор Qiwi Сергей Солонин заявил, что банкам «уготована не самая завидная участь» в ближайшее десятилетие.

 «Банки будут стремительно commodity (товар). В свое время это произошло с сотовыми операторами. Есть очень большая вероятность стать commodity для банков в финансовой сфере. Банк — это место, где я храню деньги и банк — это место, где я получаю какие-то сервисы, с помощью которых я могу этими деньгами распоряжаться. Мне кажется, что если все будет идти так, как идет, это будет то, что уготовано для банковской среды», — сказал Солонин. Он предположил, что некоторые банки будут также предоставлять модальные сервисы.

 Представитель консалтинговой компании PwC Найджел Вухт отметил, что клиенты могут уйти из банков в Amazon, потому что компания уже предлагает интересные идеи относительно перевода средств. По словам Вухта, банкам стоит обратить внимание на большую клиентоориентированность.

 Из всех спикеров Тиньков высказался о будущем банков и их сотрудников наиболее оптимистично. «На мой взгляд, через 10 лет банк будет выглядеть вот так», — сказал он и помахал залу смартфоном.

 Может быть, гаджет со временем поменяется, это будет чип или очки — не так принципиально. Я глубоко убежден, что будет полнейшая конвергенция между мобильным оператором и банком через 10 лет», — пояснил Тиньков.

 Что касается регулятора, что его «челлендж» будет происходить в сфере кадров. «Сейчас в Центробанке очень сильные кадры, они понимают очень интеллектуальные вещи, которые я совсем не понимаю. Понятно, что эта конвергенция с мобильными операторами будет требовать совершенно других кадров — молодых, продвинутых, если хотите, более качественных», — сказал Тиньков и предположил, что Центральный банк РФ соединится министерством связи и массовых коммуникаций. «Это будет все про информацию, дату, нежели про макроэкономику», — добавил он.

 Набиуллина, как представитель регулятора, высказалась за стратегию партнерства с банками.

 «Воспользуются ли банки последним шансом для трансформации или уйдут с рынка как институт, зависит от самих банков. Здесь есть развилка — смогут ли они ответить на новый вызов или до конца будут цепляться за традиционный банкинг», — сказала Набиуллина.

 По словам Набиуллиной, ЦБ РФ не успевает за новыми технологиями и должен оценивать их вместе с банками. «Мы регулятор не только банковской системы, мы регулятор всей финансовой системы России. Раньше мы понимали, что своим регулированием защищаем права вкладчика, кредитора и клиента банка, при этом регулируемые институты — это стабильные структуры со стабильными характеристиками, понятным набором рисков, а сейчас у нас эти институты динамично меняются, появляются новые технологии, новые услуги, за которыми регуляторы не успевают. Мы вынуждены, действуя в старой парадигме, производить все больше и больше регулирующих документов. Их количество увеличивается в геометрической прогрессии, банки начинают жаловаться», — объяснила Набиуллина.

 Центробанк РФ не ставит своей задачей подавить банки усиленной регуляцией. «Мы понимаем, что регулирование должно быть пропорционально рискам и масштабам. Пока новые финансовые технологии еще не так масштабны, мы должны дать им развиваться, не передавить своим регулированием. Для нас не совсем понятно, какие риски несут новые технологии, потому мы должны их оценивать вместе с участниками рынка. Я уверена, что честные игроки заинтересованы в корректном регулировании рынка», — рассказала она.

 В связи с развитием новых услуг и технологий ЦБ РФ должен стать партнером банков. «В силу того, что регулятору пришлось убрать с рынка большое число слабых игроков, укоренилось мнение, что мы осуществляем репрессивную функцию. Но в развитии финансовых технологий мы должны реализовывать стратегию партнерства. ЦБ РФ к этому готов, потому что иначе это невозможно. Также очевидно, что мы должны уходить от регулирования отдельных институтов, технологий и рисков к созданию единой безбарьерной экосистемы, в которую бы вошли и участники финансового рынка, и технологичные компании», — сказала Набиуллина.

 Председатель ЦБ РФ рассказала о еще одном ограничении — по вине самих пользователей и клиентов, а именно о низкой финансовой грамотности россиян и их боязни потерять границы своего «защищенного периметра». «Мы должны понять, как технологии должны развиваться и где та черта, которую нельзя переходить. Это сложный вопрос, который тоже надо решить», — заявила Набиуллина.

«INKAZAN»


 ЦБ РАЗРАБОТАЛ МЕТОДИКИ ВЫЯВЛЕНИЯ ПРИЗНАКОВ НЕУЧТЕННЫХ ВКЛАДОВ В БАНКАХ

 13.10.2016

Банк России разработал методики выявления признаков наличия неучтенных вкладов в банках, сообщил журналистам зампред ЦБ Василий Поздышев.

 В конце августа территориальным учреждениям были направлены соответствующие рекомендации. "Внутри Банка России было написано письмо с критериями, признаками возможного наличия в банках забалансовых вкладов", — сказал он в кулуарах форума Finopolis.

"Это дистанционные методы выявления наличия в банковских балансах признаков забалансовых вкладов. Если дистанционный надзор, территориальное учреждение, проведя все необходимые рекомендуемые нами действия, обнаружит эти признаки, в банк высылается инспекционная проверка, которая уже попытается на месте определить, есть или нет", — сказал он.

 Поздышев отметил, что проблема заключается в том, что обнаружить доказательства наличия в банке забалансовых вкладов без элементов оперативно-разыскной деятельности сложно, поэтому ЦБ взаимодействует с правоохранительными органами.

 Одним из признаков забалансовых вкладов является наличие на балансе большого количества вкладов с одинаковыми суммами. "Один пример назову. Если мы берем реестр вкладчиков и видим, что у банка тысячи вкладчиков имеют вклады с чрезвычайно круглыми цифрами — вклад в 2000 рублей на большое количество вкладчиков. Явно, что в реальной жизни такого не бывает, значит, есть какая-то манипуляция в IT-системе", — сказал он, добавив, что есть и другие критерии.

 Недобросовестные банки нередко не учитывают в балансе вклады населения для того, чтобы, в частности, не привлекать внимание регулятора агрессивной политикой привлечения пассивов и избежать уплаты повышенных отчислений в фонд страхования вкладов. Примером такого поведения явился Арксбанк, который лишился лицензии в июле текущего года. По информации зампреда ЦБ Михаила Сухова, неучтенные вклады в данном банке составили рекордные 35 миллиардов рублей. Вкладчики, оказавшиеся "за балансом", нередко сталкиваются с дополнительными трудностями при получении страховых выплат.

«РИА НОВОСТИ»


 СЛУЖБА ОЦЕНКИ РИСКОВ ЦБ РФ БУДЕТ ОКАЗЫВАТЬ ИНФОРМАЦИОННЫЕ УСЛУГИ БАНКАМ

 13.10.2016

Банк России планирует в будущем оказывать информационные услуги банкам, предлагая свои оценки финансового положения заемщиков, в также данные о залогах, сообщил зампред ЦБ РФ Василий Поздышев.

 Предполагается, что такие услуги будет оказывать создаваемая в ЦБ служба оценки рисков. Первоочередной задачей этой службы будет анализ отчетности банков в режиме онлайн. "С созданием службы анализа рисков в следующем году мы планируем получать информацию от банков практически в онлайне. Мы начнем с ежемесячного получения информации о кредитном портфеле. Уже заработал пилот", — сказал Поздышев.

 "Нашим следующим шагом будет получение от банков данных в режиме скачивания операционного дня. То есть надзор в режиме онлайн", — сказал он, уточнив позже, что это заработает, скорее всего, с 2018 года.

 По его ожиданиям, за счет этого объемов нарушений банками будет гораздо меньше, не будет "сюрпризов". Кроме того, будет возможность их исправлять, поскольку у банков будет обратная связь от регулятора в постоянном режиме.

 Поздышев также сообщил, что в дальнейшем служба будет оказывать банкам как минимум две услуги. "Первая услуга — это получение информации о финансовом положении заемщика. То, как видит это Центральный банк. До того, чтобы банки заранее знали, какие резервы, если что, мы от них потребуем", — сообщил он. Вторая услуга, которую хочет оказывать банкам ЦБ, — это предоставление информации о залогах.

 Возможно, эта услуга будет для банков платной, сказал Поздышев. "Это менее принципиальный вопрос. Для меня важно установить между регулятором и банками симметрию информации. Чтобы то, что знаем мы о банке, знал и сам банк", — сказал он.

«РИА НОВОСТИ»


 У РОССИЯН ПОЯВИТСЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ОТКРЫВАТЬ БАНКОВСКИЕ СЧЕТА ИЗ ДОМА

 14.10.2016

Счет в любом банке можно будет открыть, не выходя из дома. Удаленная идентификация клиентов банков в России будет запущена на основе информационной системы госуслуг (Единая система идентификации и аутентификации, ЕСИА). Об этом рассказала на форуме Finopolis в Казани зампред ЦБ Ольга Скоробогатова.

 Чтобы удаленно проводить банковские операции, которые сейчас еще нельзя осуществлять через интернет-банкинг, надо будет хотя бы один раз пройти очную идентификацию в одном из банков. В дальнейшем клиент банка будет использовать "ключи" от личного кабинета на сайте госуслуг, обращаясь в любые кредитные учреждения.

 Однако у банка будет возможность отказать клиенту в праве удаленно открыть счет и потребовать очной идентификации, подчеркнула Ольга Скоробогатова. "Мы будем очень внимательно и поэтапно развивать перечень операций, доступных при удаленной идентификации", - сказала она.

 Замглавы Минкомсвязи Алексей Козырев добавил, что технические условия для реализации удаленной идентификации получателей финансовых услуг будут готовы в 2017 году.

 Технология удаленной идентификации клиентов будет отрабатываться первоначально в рамках пилота, который возможен в следующем году, уточнила журналистам Ольга Скоробогатова. Банки-участники эксперимента ЦБ отберет совместно с Росфинмониторингом, их количество будет небольшим.

 Первоначально при удаленной идентификации физическое лицо сможет открывать счет и пользоваться денежными переводами, затем, если эти операции будут совершаться корректно, то перечень будет расширен, уточнила Ольга Скоробогатова на вопрос "РГ". При этом объем денежных средств по таким операциям ограничат определенным лимитом. Все детали будут прорабатываться в ближайшие два-три месяца, заключила зампред ЦБ.

 Удаленная идентификация сделает ненужным посещение банковского офиса, то есть повысит доступность финансовых услуг, и усилит конкуренцию на банковском рынке. Клиенту это будет удобнее, быстрее и дешевле.

«РОССИЙСКАЯ ГАЗЕТА»


 БАНКИ ПОПАЛИ В ЛОВУШКУ

 13.10.2016

Финансовые технологии делают ненужными банковские отделения и банковских служащих.

 Бурное развитие финансовых технологий за последние годы стало главным вызовом для банков, заявила глава ЦБ Эльвира Набиуллина на форуме Finopolis в Казани.

 С начала года российские банки потеряли от кибератак как минимум два миллиарда рублей. Банкиры проблему осознали и пытаются действовать. Десятка крупных банков вместе с Банком России создали консорциум "Финтех" для обкатки технологий распределенных реестров (блокчейн), рассказала на форуме зампред ЦБ Ольга Скоробогатова. Консорциум создан в форме ассоциации. Поскольку внедрение этих технологий потребует многочисленных поправок в законы, в экспертный совет ассоциации войдут представители министерств и ведомств.

 Блокчейн может применяться для обмена и хранения информацией (выборы, реестры акционеров, идентификация вкладчиков, нотариат и так далее), а также для обмена ценностями - криптовалютой типа биткоина или даже цифровым аналогом национальной валюты. Все участники взаимодействия в рамках этой технологии имеют доступ к полной истории транзакций (реестру), а могут и обладать полноценной копией реестра, причем синхронизация копий происходит за счет так называемого протокола распределенного консенсуса, а не за счет какого-то центрального контрагента. Это делает операции или информацию неуязвимой и полностью прозрачной.

 В некоторых странах блокчейн уже начал применяться. Например, в Эстонии в рамках программы электронного правительства на блокчейн запущен нотариальный сервис, Объединенные Арабские Эмираты собираются наладить таким путем обмен правительственными сообщениями.

 Создатели консорциума при участии ЦБ недавно успешно протестировали прототип по обмену транзакциями или документами (мастерчейн). Далее банкам предстоит договориться, какой конкретно продукт или услугу на нем они готовы запустить совместными усилиями.

 Для банков внедрение каждой новой технологии оборачивается и новыми угрозами. Так, всплеск несанкционированных транзакций со счетов юрлиц пришелся на первый квартал 2016 года (тогда он достиг 738 миллионов рублей) и, как оказалось, был связан с внедрением в конце 2015 года инновационных технологий в ряде банков, рассказал замначальника Главного управления безопасности и защиты информации Банка России Артем Сычев.

 С другой стороны, резкий рост хищений со счетов юрлиц с использованием систем дистанционного банковского обслуживания в третьем квартале 2015 года (до 1,7 миллиарда рублей) сменился затем еще более резким спадом (до 353 миллионов в первом квартале) благодаря внедрению в IV квартале систем антифрода в крупных коммерческих банках. Всего с начала года банки потеряли от кибератак как минимум два миллиарда рублей, а три миллиарда у них удалось отбить. Сравнительно с теми деньгами, которые лежат в банках, это совсем немного, но "пугают темпы роста, это гораздо серьезнее", сказал Артем Сычев. Он предупредил о возможном новом всплеске атак на коммерческие банки в конце года.

 В ЦБ хотят установить обязательность для любого банка осуществлять деятельность по антифроду, ужесточить ответственность за киберпреступления. Сейчас за воровство миллиардов через интернет-банкинг можно отделаться тремя годами условно, ответственность за фишинг и спам не предусмотрена. Впрочем, все же чаще всего киберпреступники обманывают людей не благодаря дырам в законе и беспечности банков, а из-за их собственной доверчивости: они выманивают нужные данные через социальные сети и по телефону и спокойно снимают деньги.

«РОССИЙСКАЯ ГАЗЕТА»


 МОШЕННИКИ ПЫТАЮТСЯ ПОХИТИТЬ У КЛИЕНТОВ СБЕРБАНКА ДО 500 МЛН РУБЛЕЙ В НЕДЕЛЮ

 13.10.2016

Мошенники пытаются вывести 450-500 млн руб. в неделю, рассказал зампред правления Сбербанка Станислав Кузнецов на форуме Финополис-2016. «С помощью центра мониторинга мы возвращаем уже выведенные средства со счетов клиентов примерно на 200-250 млн руб. в неделю», – добавил Кузнецов. Он указал, что мошенники используют социальную инженерию для того, чтобы красть средства клиентов.

 Социальная инженерия – это применение к пользователям манипулятивных психологических техник с целью получить конфиденциальные данные, например пароли от интернет-банка, данные карт, коды 3D-Secure и т. д.

 Для борьбы с мошенничеством Центробанк планирует законодательно обязать все банки проводить анти-фрод мониторинг транзакций, рассказал замначальника Главного управления информационной безопасности и защиты информации Банка России Артем Сычев. «Если [Олег] Тиньков говорит, что у его клиентов не крадут деньги со счетов, то это не значит, что этого нет, просто через его карты мошенники выводят уже похищенные средства», – описывает проблему Сычев.

 В конце 2015 г. банки стали внедрять инновационные сервисы, мошенники их изучили и стали использовать для хищения средств, в результате в I квартале 2016 г. количество несанкционированных операций по переводу средств физлиц выросло до более 700 млн руб., говорит Сычев. Во II квартале объем таких операций снизился до 600 млн руб., а в июле-августе до 400 млн.

 Всего, по его данным, как у юридических (включая банки), так и у физических лиц мошенники с начала года пытались похитить 5 млрд руб., из них успешных попыток было на 2 млрд. ЦБ ждет всплеск атак на банки к концу года – такой вывод регулятор делает на основе данных о числе зараженных устройств.

«ВЕДОМОСТИ»


 РОССИЙСКАЯ ДЕНБАЗА В ШИРОКОМ ОПРЕДЕЛЕНИИ ВЫРОСЛА ЗА СЕНТЯБРЬ НА 5,5%

 14.10.2016

Объем денежной базы России в широком определении по состоянию на 1 октября составил 11,541 триллиона рублей против 10,94 триллиона рублей на 1 сентября, сообщил Банк России.

 Таким образом, за сентябрь показатель вырос на 5,5%.

 Основную часть денежной базы в широком определении составляют наличные деньги в обращении с учетом остатков средств в кассах кредитных организаций (8,278 триллиона рублей на 1 октября). Кроме того, она включает корреспондентские счета кредитных организаций в Банке России (2,225 триллиона рублей), обязательные резервы (484 миллиарда рублей), депозиты кредитных организаций в Банке России (554,8 миллиарда рублей).

«РИА НОВОСТИ»


 РОССИЯНЕ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТ БУМАЖНЫХ ДЕНЕГ

 13.10.2016

Зеленодольск стал первым городом, где стартовал проект "Карта жителя Республики Татарстан". Здесь начали оформлять и выдавать многофункциональные пластиковые карты, объединяющие различные информационные и платежные сервисы.

 Пилотный проект по выдаче мультифункциональных карт реализован в Зеленодольске правительством Татарстана совместно с платежной системой Mastercard, Сбербанком и банком "АК Барс". Первым обладателем новинки стал глава Зеленодольского муниципального района Александр Тыгин. С этим событием мэра города поздравили президент Татарстана Рустам Минниханов и председатель правления ПАО "Сбербанк России" Герман Греф.

 В дальнейшем в рамках проекта жителям города выдадут многофункциональные пластиковые карты, содержащие платежное, социальное, транспортное приложения и квалифицированную электронную подпись ее владельца. На первом этапе их получат порядка 75 тысяч граждан.

Карты выдаются бесплатно и исключительно по желанию жителей Зеленодольска. Сбербанк планирует обеспечить ими 70% совершеннолетних жителей этого районного центра, а еще 30% выдаст "АК Барс".

 римечательно, что карта выпускается за одно посещение и менее чем за десять минут. К заметным новшествам стоит отнести также то, что на ней сразу присутствует электронная цифровая подпись. Помимо стандартного платежного интерфейса, "Карта жителя Республики Татарстан" объединит в себе различные сервисы и будет выполнять функции транспортной карты, медицинского полиса, СНИЛС и др. Кроме того, впервые с помощью карты и единой цифровой сети врачи скорой помощи смогут оперативно получить нужную информацию о состоянии здоровья пациента.

 Около 70% торгово-сервисных точек Зеленодольска, начиная с крупных сетевых магазинов до предпринимателей на продуктовом рынке, уже оборудованы pos-терминалами. Теперь они принимают к оплате карты по бесконтактной технологии. "Мы планируем распространить решение, примененное в Татарстане, на другие регионы страны", – заявил глава Сбербанка Герман Греф во время презентации проекта.

«ДНИ.РУ»


 ЦЕНТРОБАНК И БАНКИ РАССКАЗАЛИ О БЕЗОПАСНОСТИ БЕСКОНТАКТНЫХ КАРТ

 14.10.2016

Российские банки активно переходят на оплату при помощи пластиковых карт с бесконтактной технологией, в большинстве случаев высоко оценивая их безопасность. В ЦБ РФ же отмечают, что уязвимости имеют и контактная и бесконтактная технологии, но основные риски при проведении платежей кроются, прежде всего, в доверчивости клиентов.

 Греф также сообщил, что Сбербанк переведет все свои карты на бесконтактные технологии к 2020 году.

 Банк ВТБ тоже активно смещает акцент оплаты покупок в сторону бесконтактных технологий, выпуская своим клиентам банковские карты с сервисами Pay Pass и Pay Wave, рассказала РИА Новости руководитель службы банковских карт ВТБ Мария Точилова.

 Одним из примеров реализации проекта с использованием бесконтактных платежей является установка турникетов для приема карт Mastercard Pay Pass / Visa Pay Wave в московском метрополитене, в которой участвовали и компании группы ВТБ.

 Банк "ВТБ 24" заявил, что уже сейчас более половины парка pos-терминалов поддерживает бесконтактные карты. Внедрить бесконтактную технологию во всем эквайринговом парке эта кредитная организация планирует по мере плановой ротации оборудования, то есть через 2-3 года, заявил вице-президент, заместитель директора департамента розничного бизнеса "ВТБ 24" Алексей Киричек.

 Вопрос о безопасности бесконтактных платежей зависит от того, как выстроена их инфраструктура, какие лимиты по таким операциям установлены для клиентов.

 Однако главной проблемой является не техническая сторона вопроса, а доверчивость пользователей банковских карт, которые продолжают попадаться на психологические уловки мошенников, выдавая им данные своих карт, считает замначальника главного управления безопасности и защиты информации ЦБ Артем Сычев.

 "В любой технологии есть и плюсы, и минусы, любая технология сопровождается уязвимостями. Вопрос не в том, уязвима ли технология, а вопрос в том, как организована ее работа, как само окружение, в котором она реализуется, спроектировано с точки зрения безопасности: как построена технология платежей, есть ли какие-либо контрольные точки, ограничения, лимиты", — пояснил Сычев.

 "Основная проблема сейчас не в конкретных технологиях, а в том, что атака на средства клиентов сопровождается еще и атакой на клиента самого с точки зрения социальной инженерии. Узкое место – это, прежде всего, сам клиент: его психология, его ощущения безопасности", — заключил Сычев.

 Банки же смотрят на безопасность бесконтактных технологий с большим оптимизмом. В частности, кредитные организации уверяют, что проблема с возможностью перехвата данных бесконтактной карты злоумышленником, находящимся в непосредственной близости, решена.

"Сама технология является безопасной, так как операция не может быть проведена дважды, а сигнал принимается терминалом на минимальном расстоянии, что делает невозможным его перехват", — рассказала Точилова из ВТБ.

 Гендиректор процессинговой компании "МультиКарта" (входит в группу ВТБ) Кирилл Свириденко считает, что при соблюдении элементарных правил бесконтактные технологии достаточно безопасны.

 "Для карточек существуют различные металлизированные боксы, кейсы, которые не дают возможности карте сработать, когда она там находится. Использование мобильных телефонов с функцией бесконтактной оплаты — еще более удобно и безопасно, так как функцию бесконтактной оплаты можно деактивировать, когда она не нужна. К тому же некоторые смартфоны активируются отпечатком пальца владельца, что обеспечивает дополнительную безопасность", — рассказал Свириденко.

 Ряд банков недавно обеспечил технологическую реализацию платежных сервисов Samsung Pay и Apple Pay в России. Оба сервиса позволяют совершать покупки в торговых точках бесконтактным путем при помощи телефонов и других гаджетов, оснащенных технологией NFC, а Samsung Pay дает пользователю возможность платить в любых терминалах, включая те, которые работают с бесконтактной технологией, и те, которые работают с магнитной полосой карты.

 Эксперты "ВТБ 24" отмечают высокую безопасность сервиса Samsung Pay: телефон не хранит данные карт – номера карты заменяются так называемым "токеном", который может быть использован только вместе с гаджетом конкретного пользователя. Каждая операция обязательно подтверждается в телефоне отпечатком пальцев или пин-кодом, а также дополнительно шифруется с помощью разовых ключей. Таким образом, по мнению экспертов банка, смартфон является надежным способом оплаты покупки.

 Банк "Открытие" говорит, что сегодня уровень безопасности бесконтактных платежей "сопоставим с уровнем безопасности контактного чипа, который, в свою очередь, является самым безопасным способом платежа". Группы исследователей и хакеров, по словам банка, проводят опыты по компрометации данных бесконтактных карт, но приходят только к суррогатным решениям с массой условностей.

 "На данный момент не зафиксировано случаев компрометации данных банковской карты при использовании бесконтактных средств платежа, поэтому можно говорить о степени защищенности, близкой к 100%", — сообщили в пресс-службе "Открытия".

 "Бесконтактные платежи полностью безопасны благодаря применяемым техническим решениям. До сих пор нет ни одного зафиксированного факта мошенничества, связанного с уязвимостью бесконтактных платежей", — привели аналогичный факт в Тинькофф банке.

 Иного взгляда придерживается вице-президент — управляющий директор по электронному бизнесу Промсвязьбанка Алгирдас Шакманас. По его словам, банковские приложения должны, прежде всего, соответствовать строгим стандартам безопасности, потому что речь идет о персональных данных и деньгах клиента. Однако, "развитие "быстрых" функций доступа, как правило, не сопровождается таким же быстрым развитием технологий безопасности", считает эксперт.

«РИА НОВОСТИ»


 БИРЖЕВЫЕ СПЕКУЛЯНТЫ ЗАКУПАЮТ РОССИЙСКИЕ АКЦИИ В ДОЛЛАРАХ

 14.10.2016

Инвестиционный фонд США ETF, который инвестирует в эмиссионные ценные бумаги РФ, заметил денежный приток, являющийся рекордным с марта. Это позволяет им полагать, что биржевые спекулянты активно закупают российские акции в долларах.

 За восемь дней с 4 октября по 11 число этого месяца в крупнейший биржевой фонд Market Vectors Russia ETF поступило инвестиций на сумму около 35 миллионов долларов. При этом отмечался каждодневный систематичный рост вложений на приблизительно одинаковую сумму денежных средств. Ход развития, складывающийся в упомянутом фонде, повторял динамику основного индикатора фондового рынка Российской Федерации РТС.

 С января месяца 2016 года ценность фонда в стоимостном выражении возросла на 56%. Стоит отметить, что денежный приток масштабных размеров со стороны клиентов зафиксирован был последний раз в марте, и составлял 98 миллионов долларов.

 Эксперты, изучив динамику валютного индекса РТС, заявили, что годовые максимумы обновились в момент, когда в индексный фонд, акции которого обращаются на бирже, поступили инвестиции. Сообщается, что это не поспособствовало росту в дальнейшем. Напротив, вкладчики из США потеряли таким образом более одного миллиона долларов.

 Финансовые аналитики не называют инвестора, совершившего странное вложение в размере 35 миллионов долларов, крупным трейдер-игроком. Ктому же, они пока не могут дать точного ответа, по поводу цели этой инвестиции. По их словам, вкладчик уж точно не может предугадать, что будет происходить с паями в перспективе развития на срок средней продолжительности. Эксперты делают предположения, что такой шаг, вероятно, был вызван оживленными пересудами относительно сокращения объемов добычи нефти со стороны ОПЕК. В результате этого инвестор, вероятно, ожидал дальнейшего укрепления рубля, основывающегося на росте цен на нефть.

«ВЛАДТАЙМ»


 БАЙКИ ИЗ КОЛ-ЦЕНТРА

 14.10.2016

Сотрудникам банков ради сохранения клиентов приходится решать задачи по физике, отвечать на вопросы о следующем президенте США. Страховщикам — объяснять, почему рождение ребенка не является страховым случаем, и работать с клиентом-Мертвецом. Банки.ру собрал самые интересные байки из кол-центров.

 За лояльность клиентов в банках и страховых компаниях сегодня борется огромное количество людей — менеджеры по продажам, продуктовики, маркетологи, операционисты. Но особенно важная роль в этом нелегком деле у операторов кол-центров и специалистов служб контроля качества, которые принимают звонки, жалобы, замечания, недовольства и самые разнообразные вопросы. Банки понимают, что цена ответа на каждый вопрос довольно высока. Одна формальная отговорка — и можно потерять клиента навеки. И наоборот: если клиент будет доволен ответом, он все равно останется лояльным, даже если у банка или страховой не самые выгодные продукты на рынке.

 Банкиры рассказывают: клиенты часто звонят в кол-центры банков, просто чтобы поговорить. Или, например, задать вопрос, не касающийся финансовых продуктов и непосредственно работы кредитной организации. В лучшем случае спрашивают у операторов кол-центра прогноз по курсам валют или по макроэкономической ситуации в мире. Но бывают и совсем нетипичные ситуации. Находчивые банкиры стараются помочь и в подобных вопросах.

 Так, в августе и сентябре несколько пользователей социальных сетей попросили банк «Тинькофф» прислать анекдот или смешной мем. Другой пользователь поинтересовался у сотрудника этого же банка, кто станет следующим президентом США.

 «А это наш любимый случай: во время зимней сессии клиент обратился в чат банка с просьбой решить задачу по физике, — рассказывают в кредитной организации. — Он очень удивился, когда через некоторое время получил подробное решение на электронную почту». Ответ клиента не заставил себя ждать: «Ребята, за решенную задачу по почте хочу сказать вам такое огроменное спасибо, что вы даже не представляете! Это так круто!..»

 Клиенты финансовых организаций бывают разные, в том числе и весьма находчивые. С одним из таких довелось пообщаться сотруднице кол-центра Альфа-Банка. Она уточнила у клиента по телефону, владельцем какой карты он является — кредитной или дебетовой. После некоторого замешательства клиент ответил: «Кребедитная» (речь шла о двусторонней карте «Близнецы», которая сочетает в себе кредитную и дебетовую карты). Другой клиент ответил на этот вопрос: «А у меня придаточная карта…», — имея в виду женскую кредитку Cosmopolitan.

 Находчивость клиенты проявляют и в придумывании кодовых слов. Оператор попросила назвать звонившего это самое слово, а он его забыл. «Банк обычно рекомендует указывать девичью фамилию матери», — попыталась помочь сотрудница банка. На что клиент ответил: «Нет... Я такую фигню загадать не мог. Попробуйте «Зеленая жаба».

 Для подтверждения операции оператор уточнил у клиента, какая была последняя операция с использованием его пластиковой карты. Клиент вздохнул и ответил печально: «Я сдал ее... И ее разрезали на моих глазах…»

 Бывает и так, что лояльность сотрудников банков буквально вторгается в личную жизнь. Например, в банке «Русский Стандарт» рассказали, как один клиент настойчиво пытался найти контакты сотрудницы кол-центра, потому что собирался… просить ее руки и сердца. Говорил, что влюбился в голос, что именно такая жена ему и нужна — терпеливая, умная, экономная: «Она так грамотно описала, какие выгоды я могу получить, если открою вклад в вашем банке, что я сразу понял, что смогу доверить ей наш семейный бюджет». К сожалению, рассказать, состоялась в конце концов свадьба или нет, мы не можем, так как банк не вправе разглашать контакты сотрудников. Но, возможно, клиент все-таки нашел девушку другими путями.

 А еще в «Русском Стандарте» был случай, когда довольный клиент инициировал в банке конкурс красоты, попросив присудить сотруднице кредитной организации победу в номинации «Мисс обаяние». Он так и написал в своем отзыве: «Я очень сложный клиент, у меня очень тяжелый характер, со мной отказываются общаться даже кассиры в супермаркетах и консультанты в обувных магазинах. Поэтому я очень рад, что в вашем банке работают такие терпеливые и приятные сотрудницы. Хочу высказать благодарность за грамотное и вежливое общение сотруднице ХХХ, за четкое предоставление информации, за находчивость. Если банк будет проводить конкурс красоты, пусть ХХХ победит в номинации «Мисс обаяние», пусть засчитают мои 100 баллов».

«BANKI.RU»


 «ДАЙДЖЕСТ ВКЛАДЧИКА» © подготовлен для Вас АНО «ЦЕНТР ЗАЩИТЫ ВКЛАДЧИКОВ И ИНВЕСТОРОВ» по собственным материалам, публикациям СМИ и Интернета. Если у Вас появились вопросы или есть проблемы с обслуживающим банком, обращайтесь в наш Центр по тел.: 8-(800)-500-6327, по электронной почте info@zvi2015.ru или на сайт www.zvi2015.ru. Будем рады любой полезной информации, связанной с вкладчиками и банками, возможно, из Вашего личного опыта. Мы заинтересованы в сотрудничестве с журналистами и экспертами по банковской тематике, а так же с представителями банковского сообщества, властных структур, и правоохранительных органов. Информацию можно прислать на e-mail: nss@zvi2015.ru. Мы надеемся, что наш дайджест Вас заинтересует. Кроме того, Вы можете оформить бесплатную подписку на дайджест в формате .doc в разделе «Новости» (http://www.zvi2015.ru/news/list), кликнув на кнопку «Подписка на новости». При перепечатке или цитировании ссылка на дайджест или на его материалы приветствуется.

 

Наши партнеры
Яндекс.Метрика