© 2015 - 2023 АНО "Центр защиты вкладчиков и инвесторов"
При использовании материалов гиперссылка на zvi2015.ru обязательна.
Наши проекты
Наш дайджест составлен из наиболее свежих и интересных новостей банковской и государственной сферы. Он позволит заинтересованным читателям быть в курсе последних новостей про деятельность Агентства по Страхованию Вкладов, банкиров и деятелей государственной... Экспертный видео-канал «БЕЗ КУПЮР» - это нерецензированные и некупированные мнения авторитетных экспертов в области экономики, финансов и права по решению актуальных проблем банковских вкладчиков. Информационно-аналитическая система позволяет учитывать множество факторов, влияющих на результаты деятельности кредитных организаций, что решает задачи получения достоверной картины текущего финансового состояния банков и прогнозирования развития ситуации... |
ДАЙДЖЕСТ ВКЛАДЧИКА (Выпуск №143/738)Новый интернет-ресурс Проверьсвойбанк.рф, запущенный Центром защиты вкладчиков и инвесторов (АНО ЗВИ), позволяет любому желающему получить аналитическую справку об интересующем его российском банке и тем самым снизить свои риски. Клиенты сервиса имеют возможность получить заключения о состоянии банка по результатам финансового анализа данных официальной отчетности. Заключение будет содержать информацию об отклонениях от оптимальных значений показателей - как установленных регулятором, так и разработанных АНО ЗВИ для оценки кредитных организаций. Система показателей, разработанная АНО ЗВИ, примерно в 3,5 раза чаще, чем система официальных нормативов, позволяет предположить возможную проблемную ситуацию в банке.
АСВ ПОТРЕБОВАЛО С БЫВШИХ ТОП-МЕНЕДЖЕРОВ ПРОБИЗНЕСБАНКА 68,5 МЛРД РУБЛЕЙ 8.08.2018 Агентство по страхованию вкладов (АСВ) направило в арбитражный суд Москвы заявление о привлечении к субсидиарной ответственности на 68,53 млрд руб. топ-менеджеров разорившегося Пробизнесбанка. Об этом сообщается на сайте госкорпорации. По итогам проверки обстоятельств банкротства Пробизнесбанка АСВ выяснило, что контролирующие банк лица выводили из него активы через кредитование технических юридических лиц, а также приобретение неликвидных ценных бумаг. Кроме того, руководители банка не предпринимали мер по предупреждению его банкротства, указывает АСВ. Претензии предъявлены девяти лицам, в том числе бывшему совладельцу Пробизнесбанка Александру Железняку, бывшему председателю правления банка Дмитрию Дыльнову, а также членам правления и совета директоров. Пробизнесбанк был опорным банком группы «Лайф». ЦБ лишил его лицензии в августе 2015 г. В том же году Пробизнесбанк был признан банкротом. Другие банки группы ЦБ санировал. Весной 2017 г. Следственный комитет возбудил уголовное дело о хищении из Пробизнесбанка 25 млрд руб. Совладелец группы «Лайф» Сергей Леонтьев и Железняк были заочно арестованы и объявлены в международный розыск. Бывший начальник департамента корпоративных финансов Пробизнесбанка Николай Алексеев признал вину в хищении 2,4 млрд руб. и дал показания на своих бывших руководителей. Ранее АСВ по итогам инвентаризации имущества оценило недостачу в Пробизнесбанке в 85,5 млрд руб. АРБИТРАЖ МОСКВЫ РАССМОТРИТ ЗАЯВЛЕНИЕ ЦБ РФ О БАНКРОТСТВЕ БАНКА "ЮГРА" 9.08.2018 Арбитражный суд Москвы в четверг проверит обоснованность заявления Банка России, который требует признать банкротом банк "Югра", входивший до отзыва лицензии в топ-30 в России. Заявление ЦБ о признании кредитной организации банкротом поступило в арбитраж еще 7 августа прошлого года. Страховой случай с "Югрой", у которой регулятор с 28 июля 2017 года отозвал лицензию, стал крупнейшим за период расчистки российской банковской системы. АСВ оценивало общий объем выплат страхового возмещения вкладчикам "Югры" в 169,2 миллиарда рублей. ЦБ в качестве основных причин отзыва лицензии назвал финансирование проектов бенефициаров "Югры" за счет привлеченных средств физлиц (доля таких кредитов составила порядка 90%), отсутствие адекватных резервов, неоднократное применение надзорных мер и нарушение банком введенных ограничений. ЦБ сообщал, что разница между активами и обязательствами банка "Югра" по состоянию на 8 сентября составила 86,1 миллиарда рублей. При этом представители собственников "Югры" ранее заявляли, что у регулятора не было безусловных оснований для отзыва лицензии, а именно — отсутствовало снижение всех нормативов достаточности собственных средств и размера капитала банка ниже минимального значения, то есть ниже 30 миллиардов рублей. По мнению экс-владельцев, полная утрата капитала банка произошла вследствие внесенных изменений в данные бухучета на основании распорядительных актов временной администрации. Арбитражные суды двух инстанций ранее отклонили заявления собственников "Югры", требовавших признать незаконными приказы Центробанка от 7 июля о назначении временной администрации и введении моратория на выплаты кредиторам, а также приказ от 28 июля об отзыве лицензии. Основным владельцем "Югры" являлся бизнесмен Алексей Хотин, который контролировал 52,5% капитала кредитной организации. ОФИСЫ "ТРАСТА" ПЕРЕЙДУТ ПОД БРЕНД "ОТКРЫТИЕ" К 5 ОКТЯБРЯ 9.08.2018 Банк "Открытие" приступил к трансформации региональных отделений банка "Траст". За три месяца 32 отделения банка в 23 городах переформатируются и продолжат работать под брендом "Открытия". Об этом говорится в релизе, распространенном пресс-службой "Открытия". Процесс присоединения отделений под новым брендом начался в июле, первыми реорганизованными офисами стали московское отделение на Кутузовском проспекте, а также отделения "Траста" в Подольске, Туле, Липецке и Твери, отмечается в сообщении. Процесс присоединения офисов к бренду завершится к 5 октября 2018 года. "Все обязательства и требования, предусмотренные действующими договорами клиентов с банком "Траст", сохраняют свою силу и выполняются в полном объеме", - приводится в релизе комментарий вице-президента, директора департамента управления сетью банка "Открытие" Антона Анищенко. Весной Банк России объявил, что создаст на базе санируемых "Траста" и Рост-банка Фонд "плохих" долгов. В нем окажутся некачественные и непрофильные активы крупных банков, проходящих финансовое оздоровление ЦБ в Фонде консолидации банковского сектора. Это "Открытие" (его докапитализация закончена), Бинбанк, Промсвязьбанк, Азиатско-Тихоокеанский банк. КОТИРОВКИ СБЕРБАНКА УПАЛИ ПОЧТИ НА 8% НА ЗАКРЫТИИ ТОРГОВ В ЛОНДОНЕ 8.08.2018 Котировки Сбербанка к закрытию торгов на Лондонской фондовой бирже (LSE) упали на 7,94%, глобальные депозитарные расписки (GDR) большинства российских компаний к закрытию торговой сессии существенно подешевели. Об этом свидетельствуют данные биржи. По итогам торгов стоимость GDR Сбербанка снизилась на 7,94% и составила $12,06 за бумагу. Стоимость GDR «Роснефти» по итогам торгов опустилась на 1,74% до $6,55, GDR «Лукойла» – на 2,26% до $69,34. Стоимость GDR «Газпрома» снизилась на 0,86% и составила $4,41, «Газпром нефти» – на 5,43% до $24,4. Бумаги ВТБ подешевели на 4,57% до $1,44, GDR «Магнита» – на 1,64% до $16,48. Бумаги АФК «Система» подешевели на 4,84% до $2,64. На прошлой неделе американские сенаторы внесли на рассмотрение в конгресс законопроект о расширении санкционного режима в отношении России. Проект закона предполагает введение ограничений в отношении госдолга России и госбанков. СБЕРБАНК ИСПОРТИЛ УКРАИНСКУЮ СТАТИСТИКУ 9.08.2018 «Дочка» российского госбанка поставила рекорд по убыткам. В среду НБУ опубликовал обзор банковского сектора за второй квартал. Согласно ему, украинские банки (82 кредитных организации) по итогам первого полугодия получили суммарную чистую прибыль в размере 8,3 млрд гривен (19,8 млрд руб., по курсу ЦБ на 30 июня 2018 года) по итогам первого полугодия. Однако обеспечил этот результат первый квартал текущего года, во втором банковский сектор Украины был убыточен — 400 млн гривен (954 млн руб.). Убыток был получен из-за формирования резервов «одним из крупных банков», без учета этого банка финансовый результат составил бы 6,8 млрд гривен (16,22 млрд руб.), отмечается в комментариях НБУ. Хотя названия кредитной организации украинский регулятор не раскрывает, анализ отчетности довольно легко позволяет выявить виновника убытков. Согласно отчетности Сбербанка Украины, во втором квартале он получил убыток 7,2 млрд гривен (17,17 млрд руб.), после прибыли 74 млн гривен (176,49 млн руб.) по итогам первого квартала. Такой убыток стал следствием отчислений в резервы, они составили 7,3 млрд гривен за второй квартал (17,41 млрд руб.). В банке не прокомментировали столь масштабные расходы на резервы, получить дополнительные комментарии Нацбанка Украины “Ъ” вчера не удалось. Впрочем, участники рынка уверены, что гигантские резервы были созданы по рекомендации НБУ. В мае замглавы НБУ Екатерина Рожкова указывала, что «сворачивание деятельности — это единственный цивилизованный путь» для выхода «дочек» российских госбанков с украинского рынка. И не скрывала, что регулятор старается ускорить этот процесс: «Мы установили им ограничения по расширению депозитной базы, по процентной ставке и прочие ограничения». Согласно отчетности украинских «дочек» российских госбанков, их активы за последнее время показали заметное сокращение (см. график), в сопоставимом объеме сократились и их обязательства. Кроме того, как ранее сообщали в НБУ, руководству Сбербанка Украины были даны отдельные рекомендации по его дальнейшему развитию, какие именно, регулятор не раскрывал. Не комментировали эти рекомендации и в Сбербанке. В результате резкого ухудшения финансовых результатов Сбербанка он стал лидером по убыткам, обогнав в этом антирейтинге других «дочек» российских госбанков. Украинский ВТБ получил убыток по итогам полугодия в размере 1,6 млрд гривен и 800 млн гривен во втором квартале (3,81 млрд руб. и 1,9 млрд руб. соответственно), «дочка» Внешэкономбанка (ВЭБа) — Проминвестбанк — 405,5 млн гривен за полугодие и 111,2 млн гривен за второй квартал (967,12 млн руб. и 265,21 млн руб. соответственно). По мнению экспертов, Сбербанк и ВЭБ еще продолжают искать покупателя на свои украинские активы, отрицательные финансовые результаты их «дочек» и давление НБУ оставляют им все меньше шансов реализовать продажу. «Что касается Проминвестбанка и Сбербанка, там были потенциальные инвесторы, которым НБУ отказал,— отмечала в мае Екатерина Рожкова.— В настоящее время вопрос остается открытым… Мы сегодня не видим потенциальных покупателей, которые могли бы купить эти банки, поскольку они очень крупные». По словам исполнительного директора Международного фонда Блейзера (регион Украина) Олега Устенко, несмотря на желание продать дочерние банки, спрос на них низкий, как и во всей экономике Украины в целом. «Привлечение иностранных инвестиций в страну сейчас находится на историческом минимуме,— отмечает он.— Не уверен, что российские банки готовы уйти с рынка, отдав "дочек" фактически бесплатно, реализовать же их они смогут лишь после стабилизации ситуации». Сейчас же рынок в подвешенном состоянии, и многое зависит от того, вернется ли в сентябре Украина на внешний рынок заимствований и будет ли получен очередной транш от МВФ, добавляет эксперт. Впрочем, украинский регулятор, несмотря на неопределенность с «дочками» российских банков и генерируемые ими убытки, которые влияют на весь рынок, рассчитывает, что по итогам года банковский сектор Украины все же останется прибыльным. Как отмечается в обзоре НБУ, «значительных отчислений в резервы во втором полугодии не ожидается, сектор будет прибыльным по итогам года». Если прогноз сбудется, то банковская система Украины сможет выйти на прибыль впервые после четырех лет убытков на фоне финансово-экономического кризиса 2014–2015 годов и нестабильной политической ситуации. Впрочем, эксперты мнения НБУ не разделяют. По мнению Олега Устенко, данные ожидания слишком оптимистичны. «Я полагаю, что по итогам года банковский сектор будет убыточным, однако о размере реальных убытков говорить преждевременно»,— заключает он. ВТБ ПРОДАЛ В ИЮЛЕ СЕРБСКУЮ «ДОЧКУ» ЗА 900 МЛН РУБЛЕЙ 9.08.2018 ВТБ продал 100% акций сербской «дочки» ВТБ (Белград) в июле 2018 года за 900 млн рублей с прибылью в размере 300 млн рублей, следует из отчетности группы ВТБ по МСФО. «В июле 2018 года банк продал 100% акций ВТБ (Белград) как акционерное общество, актив, удерживаемый для продажи не связанной стороне за общую сумму 0,9 млрд рублей с признанной прибылью 0,3 млрд рублей», — сказано в отчетности. Ранее в марте первый заместитель президента — председателя правления ВТБ Юрий Соловьев сообщил, что дочерний банк в Сербии были готовы купить две компании, не сообщив их названия. «Сербский банк продаем. Там есть конкуренция двух предложений», — сказал он. В июне 2018 года совет директоров ВТБ принял решение продать 7,3 млн обыкновенных акций ВТБ (Белград) номинальной стоимостью около 300 руб. каждая (500 сербских динар), следует из материалов банка. ВЕКСЕЛЯ НЕ ХУЖЕ ВКЛАДОВ 9.08.2018 О новых способах борьбы за потерянные инвестиции. ЦБ еще не успел выставить санируемый им Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ) на продажу, а пострадавшие от действий этой кредитной организации клиенты начали писать потенциальным покупателям банка письма с требованиями вернуть им деньги. «Письма счастья» отправили держатели векселей ООО ФТК — бумаги этой компании клиентам предлагали прямо в офисах АТБ. Бывшие собственники банка, как отмечали в ЦБ, через ФТК привлекали деньги населения на свои проекты. По состоянию на 26 апреля, когда ЦБ начал санацию АТБ, векселей было продано примерно на 4,3 млрд руб. В мае векселедержатели осознали, что денег им не видать — АТБ, находящийся под управлением временной администрации, отказался платить, так как векселедателем является другое юрлицо. А в ФТК перестали отвечать на телефонные звонки. Обманутые инвесторы начали обращаться в суды и выходить на пикеты. 1 августа ЦБ сообщил о том, что АТБ вскоре будет оздоровлен и выставлен на продажу. При этом регулятор предвидел риски, связанные с тем, что иски, поданные не только на ФТК, но и к АТБ, могут быть выиграны, поэтому пообещал компенсировать судебные потери покупателю банка. Как сообщал “Ъ”, в покупке АТБ заинтересованы Совкомбанк и банк «Восточный» (см. “Ъ” от 2 августа). Обманутые векселедержатели направили этим двум банкам письма (есть в распоряжении “Ъ”), в которых предлагают им разрешить ситуацию «цивилизованным образом». А именно, погасить задолженность по векселям ФТК как минимум в пределах 1,4 млн руб. (аналогично страховому возмещению по вкладам). В письме векселедержатели требуют возврата средств до того, как банк будет продан. В случае если своих денег они не получат, а правопреемником АТБ станет Совкомбанк или «Восточный», то через пикеты, митинги и расклеивание листовок обманутые инвесторы будут информировать уже о недобросовестности покупателя, что «неминуемо отрицательно» скажется на его стабильности. С одной стороны, желание граждан вернуть свои средства понятно. С другой — очевидно, что ни «Восточный», ни Совкомбанк не изъявят ни малейшего желания платить пострадавшим клиентам до тех пор, пока кто-нибудь из них не станет собственником АТБ. Граждан, как всегда, подвели финансовая безграмотность и жажда высокой доходности. Но в этот раз есть обнадеживающее обстоятельство: сам ЦБ прямо подсказывает обманутым векселедержателям цивилизованное решение — подавать в суд не только на ФТК, но и на АТБ. Можно предположить, что новый собственник банка вряд ли будет оспаривать судебные решения, так как ему все равно возместит убытки ЦБ. Но инвесторы предпочли традиционно пойти самым простым, хотя и совершенно неочевидным путем. ВКЛАДЫ РОССИЯН И 20 ТЫСЯЧ ЧЕМОДАНОВ НАЛИЧНЫХ. КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К ВАЛЮТНЫМИ САНКЦИЯМ США? 8.08.2018 Россию продолжают запугивать «адским» законопроектом о самых жестких санкциях США, который конгресс рассмотрит в лучшем случае в ноябре. Согласно тексту документа, семи российским госбанкам, в частности, запретят операции в долларах. Риск новых санкций всколыхнул российский фондовый и валютный рынки. Доллар пробил отметку в 65 рублей, евро превысил 75 рублей. Даже Минфин не сумел полностью разместить выпуск новых облигаций. Участников торгов обеспокоила экономическая часть законопроекта. В ней предлагается ввести запрет на операции в США и заморозку активов семи российских банков, среди которых Сбербанк, ВТБ, ВЭБ и Промсвязьбанк. Все они и так в санкционном режиме. Какая сумма лежит в этих банках на валютных вкладах, подсчитал начальник аналитического управления Банка корпоративного финансирования Максим Осадчий: Если представить, что все владельцы этих валютных вкладов единовременно решат их забрать, то в срочном порядке понадобится около 20 тысяч кейсов с наличными. Судя по делу Улюкаева, в одном чемодане умещается 2 млн долларов. Есть ли в России такое количество наличной валюты? Точных сведений об этом нет. По оценкам экспертов, сумма валюты в наличном виде — примерно 20 млрд долларов. Недавно стало известно, что Центробанк сократил свои позиции в американских трежери. Но информация о структуре резервов приходит с опозданием, поэтому узнать, во что же были вложены средства, можно будет только через пару месяцев. Мог ли Центробанк купить наличных долларов? В большом объеме — нет, говорит главный экономист Альфа-банка Наталия Орлова: «В наличные ЦБ не мог свои резервы разместить: Центробанки свои резервы держат в инструментах, которые приносят доходность. Масштаб резервов ЦБ не позволяет осязаемую долю этих резервов размещать в наличные. Какая-то доля может быть, но это полпроцента, 0,1%. Кроме того, задача резерва ЦБ в том, чтобы под эти резервы эмитировать рубли. Поскольку у ЦБ нет обязательства проводить интервенцию на валютном рынке, наличные ему просто не нужны». Скорее всего, резервы ЦБ переведены в активы, номинированные в евро, ведь он вынужден инвестировать в те рынки, которые ликвидны. Президент — председатель правления ВТБ Андрей Костин еще в мае в ходе Петербургского экономического форума говорил в интервью Business FM, что банк готов к жесткому сценарию, но считает, что этого все же не произойдет: «Мы пока исходим из того, что банк будет работать в том же режиме. А если наступит такой кризисный вариант, то у нас, конечно, есть план, как защитить наших вкладчиков, он проработан детально с Центральным банком, с правительством. Что касается клиентов банка, для них, в общем, больших рисков нет, при любом развитии ситуации они получат свои деньги назад. Во-первых, у банка сегодня существуют очень большие резервы по наличным долларам, мы их специально подготовили. И, конечно, есть схемы, при которых наши клиенты смогут перейти в другие банки, если возникает необходимость. Рубли могут получать здесь, доллары могут получать в других банках». Ранее Сбербанк повысил ставки по валютным вкладам для состоятельных клиентов. Самые высокие проценты установлены для трехлетних вкладов на сумму свыше 300 млн долларов — 3,05% годовых. Подобное фактически адресное предложение нужно для рефинансирования бывших клиентов западных банков. С другой стороны, можно привлечь дополнительную валюту в банк и снизить риски. НОВОСТИ О НОВЫХ САНКЦИЯХ СПРОВОЦИРОВАЛИ ПАНИЧЕСКУЮ АТАКУ НА РЫНКАХ 9.08.2018 На фоне новостей о возможном введении новых санкций на рынках 8 августа произошла паническая атака. Курс доллара обновил двухлетний максимум, поднявшись выше отметки 65 рублей и 5 копеек, падали акции и бонды. Будет ли коррекция? Продолжит ли падать национальная валюта? Комментирует биржевой обозреватель Business FM Алексей Завьялов: «На мой взгляд, пока можно назвать чрезмерными эмоции, и вот эти чрезмерные эмоции выплескивали, скорее всего, локальные игроки на фоне той информации, которая появилась, допустим, в издании «Коммерсантъ». Пока нерезиденты активно не выходят из российских бумаг. Прежде всего, это долговые бумаги, суверенные долговые бумаги, долговые бумаги крупнейших российских банков. Были продажи в облигациях российских банков, которые номинированы в иностранной валюте, но это не панические продажи, это не продажи на больших объемах, так что пока можно предположить, что паника или эти чрезмерные эмоции начнут потихонечку затухать. Предположительно, все-таки этот законопроект в процессе обсуждения может сильно видоизмениться, и вот эти формулировки грозные и страшные могут просто раствориться в воздухе. Нисходящая динамика рубля тоже может потихонечку затухнуть». Ранее информацию о валютных санкциях США против России прокомментировал для Business FM Сергей Алексашенко. Кроме того, Вашингтон заявил, что вводит новые ограничительные меры против Москвы из-за отравления Скрипалей на территории Великобритании. АКТ О САНКЦИЯХ ПРОШЕЛ РУБЛЕВОЕ ЧТЕНИЕ 9.08.2018 Акт о санкциях прошел рублевое чтение. Взлет курсов иностранных валют в минувшую среду произошел на фоне подробного разбора “Ъ” нового американского законопроекта по антироссийским санкциям. Его экономическая часть предполагает усиление санкций против крупнейших российских банков, кроме того, законопроект запрещает операции с новым российским госдолгом. «После этих новостей нервозность на рынке выросла до уровней четырехмесячной давности»,— отмечает трейдер крупного западного банка. «Если в начале года рынок был склонен недооценивать последствия новых санкций, то сейчас угроза отыгрывается заранее»,— отметила руководитель Центра макроэкономического анализа Альфа-банка Наталия Орлова. Точечная игра на понижение велась в среду и на фондовом рынке. По итогам дня индекс Московской биржи снизился на 0,8%, до 2293 пунктов. Индекс РТС, рассчитываемый в валюте, потерял за день 2,9%, опустившись к 1113,78 пункта. Аутсайдерами стали акции российских банков, в частности, обыкновенные акции Сбербанка упали в цене на 4,3%, привилегированные — на 3,9%. Лучше рынка выглядели акции нефтегазовой отрасли: акции «Газпрома» подорожали на 1%, «Роснефти» — на 0,3%. Участники рынка сомневаются, что закон может быть принят в предложенном виде. «Мы считаем, что жесткие санкции не будут введены против банков РФ из-за того, что это удар не только по российскому рынку, но и по иностранным инвесторам. Вполне возможно, что вскоре Минфин США заступится за инвесторов, как это было в феврале 2018 года»,— отмечает главный аналитик банка «Глобэкс» Виктор Веселов. «Финансовое лобби в США никто не отменял, поэтому, как и в начале года, санкции в отношения госдолга могут быть исключены»,— отмечает собеседник в западном банке. Однако ситуация на рынке такова, что против рубля работает сразу несколько факторов. Его ослаблению способствует и конвертация дивидендов крупнейших российских компаний. Сам сезон дивидендных выплат 2017 года завершился в июле выплатами по акциям «Газпрома» и «Сургутнефтегаза» (соответственно на 190 млрд руб. и 28 млрд руб.). В конце июля аналитики называли продажу валютной выручки под выплаты дивидендов одной из причин укрепления курса рубля до 62 руб./$. Теперь начался обратный процесс. «Кастодиан депозитарной программы "Газпрома" обязан в течение двухнедельного срока конвертировать все дивидендные выплаты в рамках программы в валюту»,— отмечает портфельный управляющий крупной российской УК. «Конвертация дивидендов могла без труда стать тем спусковым крючком, после которого спрос на валюту рос как снежный ком»,— отмечает трейдер западного банка. По данным квартальной отчетности «Газпрома», на конец первого квартала на программу ADR приходится 25% акций, а значит, под выплату по ним пришлось покупать валюту на $750 млн (объем торгов на бирже составил $7,3 млрд). Усугубляют ситуацию и сезонные факторы, в частности, компаниям нет необходимости платить налоги, соответственно, на рынке пониженное предложение валюты. «В этих условиях, когда ликвидность низкая, рынок перестает быть эффективным. И даже небольшого объема операций будет достаточно, чтобы вывести курсы на новые значения»,— отмечает Наталия Орлова. В таких условиях инвесторы не ждут укрепления российской валюты. «Любые новые комментарии относительно ужесточения санкционного давления в текущих эмоциональных условиях могут привести к продолжению периода высокой волатильности»,— считает главный аналитик Промсвязьбанка Михаил Поддубский. «Аргументов в пользу сильного рубля у инвесторов нет. Маловероятно, что инвесторы начнут возвращаться в рублевые активы, поскольку риски введения новых санкций высокие»,— резюмирует представитель западного банка. «КОММЕРСАНТЪ» МИНФИН ПРОКОММЕНТИРОВАЛ ВОЗМОЖНОЕ РАСШИРЕНИЕ САНКЦИЙ США НА ГОСДОЛГ РФ 9.08.2018 Министерство финансов России скептически отнеслось к возможному распространению санкций США на российский госдолг. В ведомстве отметили, что подобные инициативы и раньше звучали в Вашингтоне, но так и не были приняты. Кроме того, возможное расширение санкций на госдолг РФ будет болезненно только для иностранных держателей гособлигаций (ОФЗ). «Сегодня российский финансовый рынок в очередной раз оказался под давлением из-за новостей о законодательных инициативах американских парламентариев, предполагающих существенное расширение антироссийских санкций, распространение их в том числе на суверенные облигации России», — приводит 9 августа заявление Минфина «РИА Новости» В министерстве добавили, что минфин США и сам ранее указывал на негативные последствия для американских инвесторов от таких мер. 4 августа сенаторы от Республиканской и Демократической партий США внесли в конгресс законопроект, ужесточающий санкции против Москвы. Принять закон могут до конца текущего года. Документ предполагает введение ограничений в отношении российских политиков и бизнесменов, госдолга РФ и сделок в области энергетики. В Москве инициативу сенаторов назвали обычным делом и пообещали симметричный ответ. САНКЦИЯМ ВОПРЕКИ 9.08.2018 Экономист Павел Самиев — о том, как Россия четыре года справляется с ограничительными мерами. Четыре года назад — в августе 2014 года — президент РФ Владимир Путин подписал указ о введении продовольственного эмбарго в ответ на западные санкции. Под запрет попали товары из США, стран Евросоюза, Канады, Австралии и Норвегии. Эмбарго коснулось различных видов мяса, колбас, рыбы и морепродуктов, овощей, фруктов и молочной продукции. Последовали и другие контрсанкции — запрет на въезд в Россию ряда американских и европейских политиков. Как показало время, протекционизм в отечественном сельском хозяйстве принес свои плоды. Так, согласно материалам Еврокомиссии, годовой экспорт агропродовольственной продукции Евросоюза в Россию в стоимостном выражении упал с €11,8 млрд по итогам 2013 года до €6,5 млрд в 2017 году. Таким образом, если до введения контрсанкций Россия была вторым рынком сбыта для сельхозпродукции Евросоюза, то сейчас занимает уже четвертую позицию (опускалась и на пятое место). Этот объем продукции необходимо было замещать, поэтому одновременно с введением продуктового эмбарго правительство запустило программу государственной поддержки сельхозпроизводителей. Аграрные холдинги заметно выросли технологически, улучшили качество продукции. В итоге, по оценкам РАНХиГС, за 2013–2017 годы импорт продовольствия в Россию сократился на 33%, а экспорт вырос на 28%. Подобная политика привела к росту инвестиций в таких отраслях, как, например, переработка молочной продукции, сыроваренная промышленность. Второе дыхание получили ранее неконкурентоспособные отрасли. Вторым позитивным моментом можно назвать расширение географии поставщиков, диверсификацию внешнеэкономических связей. Поскольку одномоментно заместить весь выпадающий объем европейского импорта собственными силами было невозможно, на помощь пришли, например, страны Южной Америки. При этом сами западные санкции, которые выражались в ограничении допуска к заемным средствам для российского финансового сектора, а также в запрете на импорт в страну ряда технологий, ощутимого эффекта не принесли. Но предполагаемый пакет новых санкций, который сенат США рассмотрит уже в сентябре, имеет одно существенное отличие. На фоне расширения секторальных санкций (читай — появления новых фамилий и, возможно, компаний в черных списках) он предполагает введение запрета для американских компаний на работу с российским госдолгом. По данным Банка России, если на 1 апреля этого года (до введения очередного пакета санкций) доля нерезидентов на рынке облигаций федерального займа (ОФЗ) составляла 34,5%, то уже к 1 июля она сократилась до 28,2%. В абсолютных цифрах это означает, что иностранные инвесторы уже вывели с рынка примерно 370 млрд рублей (сейчас их доля составляет примерно 2 трлн рублей). Тем не менее вероятность мгновенного бегства нерезидентов с рынка ОФЗ при расширении санкций невысока. Во-первых, нет уверенности, что к новому пакету санкций присоединится Европа. Ведь американские санкции против Ирана Евросоюз не поддержал. Во-вторых, при худшем варианте запрет на работу с госдолгом распространится только на новые выпуски ОФЗ. Наконец, заменить американских инвесторов могут другие нерезиденты, пусть и придется предложить им более высокий уровень доходности. Безусловно, российские власти не смогут не отреагировать на расширение санкций. В качестве симметричного ответа может использоваться ужесточение политики протекционизма в отношении новых секторов экономики. Раз уж в сельском хозяйстве это принесло свои плоды. Проблема лишь в том, что за короткий период создать новые сегменты производства (тем более высокотехнологического) будет сложно — это долгосрочная задача. Следовательно, инвесторы будут вкладывать деньги только в том случае, если получат однозначные гарантии стабильности государственного протекционизма (устранение сильных конкурентов) в конкретных отраслях. Можно надеяться, что экономика страны — в первую очередь промышленность — сумеет извлечь выгоды и найти дополнительные стимулы в «санкционных войнах». «ИЗВЕСТИЯ» СИЛА НЕРЕЗИДЕНТА: ПОЧЕМУ ИНОСТРАНЦЫ ИЗБАВЛЯЮТСЯ ОТ ГОСДОЛГА И ЧЕМ ЭТО ГРОЗИТ РУБЛЮ 8.08.2018 Продажи нерезидентами ОФЗ составили $6 млрд во II квартале: столь последовательный выход из российского госдолга наблюдается впервые с 2017 года. Чем такая распродажа обернется для курса рубля? Оттоки и притоки капитала в российскую экономику — это то, за чем следят даже те люди, которые по роду своей деятельности далеки от финансовых рынков. И такой интерес понятен: в истории современной России движение капитала во многом определяло курс рубля, который, в свою очередь, остается одним из ключевых факторов, влияющих на нашу повседневную жизнь. Достаточно посмотреть на график притока и оттока капитала, чтобы убедиться в этом: в 2006–2007 годах наблюдался большой приток капитала и шло укрепление рубля, а в 2008–2009 и 2014–2015 годах, наоборот, последовал драматический отток капитала и произошло существенное падение курса рубля. Если долгие годы мы говорили о влиянии растущих/падающих цен на нефть и притоках/оттоках иностранных инвестиций как главных «драйверах» курса рубля, то после кризиса 2014 года и введения санкций, казалось бы, курс должен определяться только перипетиями на нефтяном рынке. Однако это не так: есть еще один важный рынок — ОФЗ, на котором присутствие иностранного капитала весьма значительно, и как следствие, приход и уход этих денег существенно влияет на курс национальной валюты. Периоды стабильно растущей доли нерезидентов на рынке ОФЗ совпадают с периодами достаточно стабильного рубля (2012–2013, 2016–2017) и «уход нерезидентов» совпадает с ослаблением рубля (2014–2015 годы и II квартал 2018 года). Что же происходит сейчас на рынке госдолга, насколько «опасен» отток средств иностранцев и куда это может привести курс рубля? Как и во многих других случаях, возникшая ситуация является во многом «делом наших собственных рук». Еще в конце 2011 года, когда был принят закон «О центральном депозитарии», вместе с ним был также принят так называемый закон-спутник, вступивший в силу с 1 июля 2012 года, который разрешил открытие счетов иностранным депозитариям в нашем центральном депозитарии, и во многом рост доли нерезидентов в 2012 году является «выводом» ценных бумаг, принадлежащих иностранцам, из российской учетной системы и переводом этих бумаг на хранение в Euroclear и Clearstream. Следующий приход иностранных инвесторов на рынок российского госдолга совпадает с переходом к плавающему курсу рубля и переходом к политике инфляционного таргетирования (2015–2018). Привлекательность российских ОФЗ была связана с высокими процентными ставками, установленными Банком России, и начавшейся в 2016 году стабилизации российского рубля, отражающей начавшееся восстановление нефтяного рынка. Иностранцы смогли нарастить объемы своих вложений в ОФЗ до уровня примерно 2,5 трлн рублей в 2018 году по сравнению с 1 трлн рублей в 2016 году. Вопрос начала оттока все же оставался лишь делом времени. Либо ставки в России упадут до «непривлекательного» уровня, либо ставки в США вырастут достаточно, либо санкции покажутся достаточно угрожающими — один из этих факторов либо их совокупность должны были вызвать «выход» иностранных инвесторов из ОФЗ и, как следствие, ослабление рубля. В конце концов это случилось во втором квартале 2018 года. Спред ОФЗ к ставке ФРС сократился, первоначальный «фальстарт» санкций против ОФЗ (когда было сделано соответствующее заявление министра финансов США Стивена Мнучина) все же сменился ожиданиями, что санкции могут быть введены: Россия то ли вывела деньги из американских облигаций, то ли перевела бумаги в другое место — в любом случае carry trade на российские ОФЗ, пожалуй, подошел к завершению. Возникает вопрос: насколько это опасно? Судя по небольшой реакции курса (5-7% за три месяца) и избыточной ликвидности в российской банковской системе, превышающий по объему все вложения иностранцев в ОФЗ (2 трлн рублей), никаких катаклизмов ни на рынке госдолга, ни на рынке рубля ожидать не следует. А что касается оттока капитала, то он имеет технический характер и во многом формируется самими российскими экспортерами, которые получают значительную валютную выручку от выросших цен на нефть (профицит текущего счета в первой половине 2018 года превысил $53 млрд) и далеко не всю ее репатриируют домой. МИНФИН ЗАЯВИЛ О ДОСТАТОЧНОМ СПРОСЕ ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ ЗАПЛАНИРОВАННОГО ОБЪЕМА ОФЗ 8.08.2018 Министерство финансов России считает, что спроса внутренних инвесторов будет достаточно для размещения облигаций федерального займа (ОФЗ) в запланированных объемах. Об этом сообщила пресс-служба Минфина. «Мы полностью солидарны с Банком России, по оценкам которого спрос внутренних инвесторов будет достаточен для осуществления государственных заимствований в запланированных объемах даже без активного участия иностранцев на рынке ОФЗ», – говорится в сообщении. Минфин отмечает, что, согласно последним данным, помимо российских банков, вложения в ОФЗ постепенно наращивают также пенсионные фонды, чему способствует целенаправленная политика ЦБ по минимизации рисков инвестирования пенсионных средств. «Данная тенденция по росту объема вложений внутренних инвесторов в российский госдолг способствует замещению выходящих из ОФЗ иностранных инвесторов», – указывается в сообщении. Минфин сообщает, что сегодня российский финансовый рынок в очередной раз оказался под давлением из-за новостей о законодательных инициативах американских парламентариев, предполагающих существенное расширение антироссийских санкций, распространение их, в том числе, на ОФЗ. Министерство подчеркивает, что подобные новости, «безусловно, весьма болезненны» для иностранных держателей российского суверенного долга. «В то же время, предыдущие инициативы подобного рода в отношении российских гособлигаций не имели развития, а Минфин США в своем докладе Конгрессу указал на негативный эффект для американских инвесторов в случае принятия такого рода решений», — добавили в Минфине. СБЕРБАНК НАЗВАЛ САМЫЕ «БЕЗНАЛИЧНЫЕ» РЕГИОНЫ РОССИИ 9.08.2018 Среди лидеров по количеству проведенных безналичных платежей — Ненецкий автономный округ, Коми и Карелия. Больше всего банковскими картами Сбербанка оплачивают товары и услуги в Сыктывкаре, Петрозаводске и Тюмени. Сбербанк составил рейтинг городов и регионов России, где больше всего пользуются банковскими картами. В лидеры рейтинга вышли регионы Северо-Западного федерального округа. Первым по доле торгового оборота по картам по отношению к сумме снятия наличных и торгового оборота оказался Ненецкий автономный округ (56,1%). За ним следуют республики Коми и Карелия с показателем 48,81%, а также Мурманская (48,45%) и Тюменская области (48,18%). Это следует из пресс-релиза, который поступил в РБК. Москва по степени проникновения безналичных платежей оказалась в рейтинге на девятом месте с показателем 44,53%, Санкт-Петербург — на 12-м (44,01%). Это, пояснили в Сбербанке, связано с наличием обширной инфраструктуры банкоматов. В среднем по России доля безналичных расчетов зафиксирована на уровне 38,99%. Лидером среди городов за первое полугодие стал Сыктывкар с долей безналичного торгового оборота в 52%. За ним следуют Петрозаводск (51%) и Тюмень (50%). Наибольший прирост доли безналичных расчетов показал Петропавловск-Камчатский — изменение составило 9,5 п. п. Чуть отстал от него Якутск (9,4%). Москва и Санкт-Петербург растут среднероссийскими темпами. Столица занимает по этому показателю 165-е место (6,28%), Санкт-Петербург — 168-е место (6,26%). По доле крупнейшего в регионе города в объеме безналичных платежей аномально высокие значения Сбербанк зафиксировал в Ленинградской, Новосибирской и Омской областях. В этих субъектах Федерации на основной населенный пункт приходится более 80% карточных транзакций. Подводя общие итоги, главный аналитик Сбербанка Михаил Матовников отметил, что за последние десять лет доля расчетов по картам выросла в десять раз. По его словам, это один из самых высоких результатов в мире. «За последние десять лет в России произошел настоящий прорыв в области использования безналичных средств платежа. По итогам 2018 года доля расходов россиян по картам в общих расходах на приобретение товаров и услуг приблизится к 50%», — отметил он. Данные Сбербанка в целом не противоречат общей статистике по стране, которую ведет Центробанк. В июле первый зампред финансового регулятора Ольга Скоробогатова заявила, что доля безналичных расчетов в России растет и в 2018 году превысит долю расчетов за наличные деньги, достигнув показателя в 55%. По ее словам, еще в 2016 году соотношение между безналом и кэшем было 40% и 60% соответственно. «РБК» ПОВЫСИТЬ ФИНАНСОВУЮ ГРАМОТНОСТЬ 9.08.2018 В Краснодаре начальник Управления региональной безопасности Николай Колганов провел совещание рабочей группы, на котором обсудили вопросы борьбы с недобросовестными финансовыми организациями. В мероприятии также приняли участие представители исполнительных органов власти, Южного ГУ Банка России, правоохранители и члены инициативных групп пострадавших от финансовых пирамид. Рабочая группа администрации региона, которая оказывает содействие пострадавшим от недобросовестных организаций на финансовом рынке, была создана в 2016 году по распоряжению губернатора Краснодарского края Вениамина Кондратьева. Рабочая группа консультирует обманутых вкладчиков, направляет их обращения в правоохранительные органы. На совещании было отмечено, что в целом ситуация с обманутыми вкладчиками на Кубани улучшилась. По данным регионального Министерства экономики, в первом полугодии текущего года получено 29 обращений граждан по поводу деятельности недобросовестных финансовых организаций. За тот же период прошлого года их было в два раза больше. В средствах массовой информации и на улицах стало меньше рекламы таких фирм. — Самое главное — предотвратить дальнейшее вовлечение граждан в незаконные финансовые пирамиды,— подчеркнул Николай Колганов. Активную работу в этом направлении ведет краевое Министерство экономики, Центробанк и полиция. Проводится мониторинг информационного пространства. В первом полугодии, по данным Министерства экономики, выявлено девять недобросовестных финансовых организаций, пять из которых — финансовые пирамиды. Кроме того, за первые шесть месяцев проведено более ста мероприятий для повышения финансовой грамотности кубанцев. Подготовлено двести тысяч буклетов, в которых рассказывается, как не стать жертвой финансовой пирамиды, чего стоит остерегаться, какие приемы используются аферистами. Буклеты будут раздаваться жителям в МФЦ, администрациях и других местах. На заседании была также отмечена работа Центра компетенции по противодействию нелегальной деятельности на финансовом рынке. Он открыт Банком России в Краснодаре в феврале этого года. Центр аккумулирует информацию о нелегальной деятельности на финансовом рынке, поступающую из всех регионов страны, и разрабатывает методологию по выявлению и пресечению подобных практик. КАДРЫ ВЫНОСЯТ ВСЕ 9.08.2018 Самым сложным месяцем с точки зрения кибербезопасности является август, следует из данных DeviceLock DLP. На этот месяц приходится почти 20% всех инцидентов, связанных с неправомерным доступом и копированием конфиденциальных данных сотрудниками компаний. Это связано с повышенным количеством отпусков и увольнений, готовясь к которым, сотрудники копируют внутренние документы, считают эксперты. В августе происходит наибольшее количество попыток неправомерного доступа к данным, составляющим коммерческую тайну работодателя, сообщили "Ъ" в компании DeviceLock DLP. На этот месяц приходится почти 20% всех инцидентов, связанных с неправомерным доступом и копированием конфиденциальных данных сотрудниками компаний. Причина таких показателей августа в снижении контроля со стороны руководства, которое нередко находится в отпусках, считает основатель и технический директор DeviceLock DLP Ашот Оганесян. Кроме того, на осень приходится пик увольнений, и сотрудники, решившие оставить компанию, таким образом готовятся к переходу, копируя, например, клиентскую базу вместе с фамилиями, телефонами и имейлами или внутренние документы, считает он. По статистике DeviceLock DLP, чуть более половины утечек корпоративных данных происходит по вине инсайдеров, а не хакеров, и доля таких утечек растет. При этом большинство сотрудников не считают такие случаи нарушениями. Чаще всего похищаются персональные данные клиентов (около 50%), которые затем попадают к конкурентам или на рынки спам-рассылок. На втором месте — объекты авторских прав: тексты, программный код, изображения и видео (около 35%), на третьем — финансовые и иные документы (около 15%). Наименее защищена сфера обслуживания, в первую очередь — салоны красоты, автомобильные и компьютерные сервисы, частные медицинские клиники, event-агентства. В этой сфере потери данных носят повсеместный характер, так как это в основном малый бизнес, который не имеет бюджета и компетенций для их защиты, указывает господин Оганесян. По данным «Лаборатории Касперского», с мая 2017-го по май 2018 года расходы крупного российского бизнеса, связанные с утечками информации, составили $246 тыс., что всего на 2,5% превышает прошлогодний показатель. Расходы среднего бизнеса возросли более чем в три раза по сравнению с 2017 годом и достигли $74 тыс. Киберпреступников действительно привлекает конец августа, а также новогодние праздники в России, согласен специалист компании «Доктор Веб» Александр Вураско. В это время люди, которые отвечают за функционирование и безопасность информационных систем, либо сами в отпуске, либо перегружены из-за отпусков своих коллег, подтверждает он. В частности, отсутствие на работе системного администратора — подарок для злоумышленников, поскольку кибератака на организацию с большей вероятностью останется незамеченной или время реакции на нее увеличится, констатирует эксперт. Утечки по вине инсайдеров также происходят часто, но в большинстве случаев сотрудники компании действуют не по злому умыслу, а пренебрегают мерами информационной безопасности, из-за чего через их компьютеры и мобильные устройства происходят утечки корпоративных данных, отмечает господин Вураско. У InfoWatch статистических данных, подтверждающих сезонную активность внутренних нарушителей в августе, нет, отмечает аналитик компании Сергей Хайрук. Если авторы исследования ориентируются на данные об инцидентах, зафиксированных системами защиты компаний, возникает вопрос, почему сотрудники, зная о наличии в компании такой системы, работающей независимо от сезонности, именно в августе нарушают правила безопасности, удивлен эксперт. В целом же, по данным InfoWatch, в 2017 году 29% нарушений кибербезопасности, повлекших ущерб для работодателя, совершались сотрудниками менее чем за неделю до увольнения, еще около 20% — происходили за несколько недель до ухода. В большинстве случаев — 52,4% инцидентов — кражу информации сотрудник совершал более чем за месяц до запланированного увольнения. ЧИСЛО ВРЕДОНОСНЫХ МАЙНЕРОВ РАСТЕТ В ГЕОМЕТРИЧЕСКОЙ ПРОГРЕССИИ 9.08.2018 По данным «Лаборатории Касперского», во II квартале 2018 года были обнаружены атаки с использованием программ-майнеров на компьютерах 2,2 млн пользователей по всему миру. Вредоносная программа умеет незаметно закрепляться в системе и добывать криптовалюту до тех пор, пока компьютер не сломается. Вирус для скрытого майнинга способен заразить самые разные устройства, включая смартфоны и планшеты. По данным экспертов, скрытые майнеры становятся всё более распространенными, в то время как популярность программ-вымогателей падает. Программа-майнер — это устройство для поддержания работы блокчейна и получения за это денежной награды. Если пользователь сам устанавливает майнер на своем оборудовании в своем помещении, чтобы майнить своими силами, — это вполне легально. Однако злоумышленники не упускают возможность воспользоваться чужими мощностями для добычи криптовалют, не информируя хозяина. При этом биткоин, например, нецелесообразно майнить на домашних компьютерах, для этого требуется специальное оборудование. А новые криптовалюты могут добываться в том числе прямо в браузере и даже на мобильных телефонах и планшетах. Как рассказали «Известиям» в «Лаборатории Касперского», вред от майнера может быть разного характера. Во время одного из исследований эксперты лаборатории зафиксировали перегрев телефона и выход его из строя из-за дополнительной нагрузки на вычислительные мощности устройства. — Скрытый майнинг может привести к увеличению счета за электричество, к торможению работы устройства, даже к его выходу из строя, — рассказал антивирусный эксперт Алексей Маланов. — Кроме того, очень важный фактор здесь в том, что злоумышленник может перестать майнить и переключиться на более радикальный способ заработка — зашифровать файлы пользователя и потребовать выкуп. Разнообразие майнеров велико. Существуют майнеры-«программы» для установки на компьютер и майнеры-«аппараты» — чаще всего такие устройства изготавливаются в виде чипа, например ASIC. «Скрытые», которые незаметно закрепляются в системе, и «вежливые», которые спрашивают разрешение, чтобы майнить, или, например, предлагают игровую валюту взамен. «Нативные», которые устанавливаются на устройство, и «веб-майнеры», которые майнят при посещении сайта, не находясь на компьютере. «Стационарные» и «мобильные» — первые майнят на компьютерах, а вторые — на мобильных устройствах. «Загружающие на 100%» и «адаптивные» — первые не пытаются сохранить иллюзию того, что устройство ничем не заражено, и используют все доступные ресурсы, при этом вся активность пользователя начинает сильно тормозить, вторые приостанавливают активность, когда пользователь пытается разобраться в проблемах работы устройства. По данным экспертов, количество атак майнеров растет. Во II квартале 2018 года исследователи «Лаборатории Касперского» обнаружили около 14 тыс. новых модификаций майнеров. При этом число атак шифровальщиков постепенно падает. Дело в том, что майнинг позволяет скрытно получать маленький, но стабильный и долгосрочный доход. А зашифровка файлов пользователя с требованием выкупа потенциально дает большой, но разовый доход. Сегодня, по наблюдениям экспертов, первый вариант для злоумышленников становится всё более предпочтительным. Кроме того, атаки с помощью шифровальщиков могут привлекать значительно больше внимания, в том числе и со стороны правоохранительных органов. Недавно исследователями лаборатории был обнаружен новый вид скрытого майнера — PowerGhost, являющийся формой безфайлового вредоносного программного обеспечения (ПО), которое использует собственные процессы системы для кражи вычислительных ресурсов компьютеров. После запуска на компьютере ПО начинает майнить неназванную криптовалюту. В данном случае PowerGhost майнил криптовалюту Monero. Она очень популярна в майнерах-вредоносах, потому что не требует ни специализированного оборудования, ни даже видеокарт. Чтобы майнить ее эффективно, достаточно обычного процессора, который есть в любом компьютере. — Наше исследование показывает, что майнер был в первую очередь нацелен на корпоративные сети. Самым важным нам кажется то, что злоумышленники могли проникнуть сквозь периметр защиты компании-жертвы, и таким образом все засекреченные данные компании могли оказаться в опасности, — пояснили в «Лаборатории Касперского». Рекомендации для предохранения от подобных киберпреступлений такие же, как и для снижения риска заражения любыми другими зловредами. Необходимо относиться с осторожностью к сообщениям и вложениям в письмах от незнакомых отправителей, не открывать ссылки из ненадежных источников, регулярно обновлять ПО и использовать качественное защитное решение. «ИЗВЕСТИЯ» «МУЖ ЗАСТРЯЛ В ЛИФТЕ, А ЖЕНА РОЖАЕТ» 9.08.2018 Сотрудникам службы поддержки финансовых организаций приходится сталкиваться с самыми необычными клиентами и запросами. Иногда формальные взаимоотношения могут превратиться в дружбу или даже любовь. Банки.ру попросил финансовые компании поделиться историями из жизни подразделений, которые постоянно на связи с клиентами. Все имена клиентов изменены. «ЕСЛИ БЫ Я ТАК УМЕЛА!». Интересная история произошла со специалистом телемаркетинга, которая уговаривала клиента не закрывать карту. Оператор разговаривала с клиентом больше 20 минут. За это время обе женщины успели обсудить много разных тем. Специалист телемаркетинга испробовала разные, необычные и креативные варианты убеждения. В конце разговора собеседница поинтересовалась, сколько же лет сотруднице банка. Когда она узнала, что ей всего 26, то не смогла сдержать эмоций: «Если бы я умела в 26 так разговаривать!.. Конечно, возьму у вас карту, ну как я могу вам отказать!?» «МУЖ ЗАСТРЯЛ В ЛИФТЕ, А ЖЕНА РОЖАЕТ». Однажды сотрудница «Домашних денег» чуть ли не приняла роды у жены клиента. В назначенное время она пришла домой к заемщику за еженедельным платежом. Дверь открыла его беременная супруга и попросила подождать 10 минут, так как он ушел в магазин. Дальше все было как в фильме: муж застрял в лифте, а у супруги начались роды. Сотрудница компании вызвала скорую и лифтеров, настояла, чтобы они поскорее приехали, встретила врачей, погрузила девушку в скорую с вещами. В итоге в тот день из сотрудника финансовой компании женщина превратилась в настоящего спасателя. Супруги назвали дочь в ее честь — Ольгой, а компания выразила ей благодарность. «ЗАЕМ БЫЛ ПОГАШЕН В СТАТУСЕ НЕВЕСТЫ». В начале этого года свадьбу сыграл агент «Домашних денег», невестой была клиентка МФК. Познакомились они при оформлении займа. Полгода общались только по поводу займа, а затем, как они сами говорят, закрутилось-завертелось. В декабре заем был погашен, когда агент и клиентка уже были в статусе невесты и жениха. Причем клиентка ни разу не вышла на просрочку. «НА ЗАБЫТОМ АНГЛИЙСКОМ ОБЪЯСНИЛ, ЧТО Я БАНКИР». «Вечерняя смена с субботы на воскресенье не предвещала беды. Я решил доделать вопросы клиентам по акциям после смены и остался в ночь на пару часов. В этот момент позвонила Герда и сказала, что мы все испортили. И на то были причины. Герда хотела оплатить своему сыну проживание в общежитии лондонского колледжа. Она знала, что нужно заранее написать в банк, расширить лимиты, показать, что за покупка. Мы вместе заранее просчитали сумму в фунтах и настроили, чтобы оплата прошла, даже с запасом. Но в судьбоносный час что-то пошло не так. Тогда и я, и ночной рыцарь «Рокетбанка» Микола были просто саппортами первой линии, и у нас не было инструментов для помощи. Я слышал звонок со стороны, но почему-то ситуация меня задела и стало интересно: «А какого черта?». И я пошел смотреть. Микола сгоряча пообещал, что я решу вопрос, так что пути назад не было. Я прояснил все моменты и стал думать, попутно успокаивая Герду. Вся семья тогда сидела среди ночи и боялась за будущее сына. И их можно понять — они-то все сделали заранее. Я решил, что сдаваться рано и договориться можно с кем угодно, решил позвонить в общежитие по номеру на документах Герды. На английском, уже порядком подзабытом, я объяснил, что я банкир и звоню, чтобы повторили оплату. Чел на другом конце провода молча меня выслушал и сказал: все круто, парень, но такое менеджер решает, он в 8 утра придет. Повесил трубку и написал клиентке, что сам позвоню в Лондон и договорюсь, отправил ее спать. Покричал в одном из чатов, что нужна помощь и я очень надеюсь на любого, кто не спит. Ответа не было, я решил продолжить на следующий день. Меня выручила Ася (сейчас она руководит всей нашей поддержкой в «Рокетбанке»), которая позвонила кому надо и договорилась, чтобы клиенту исправили все в выходной. В 11 утра она нашла меня спящего на пуфах у разработчиков, дала мне в одну руку сэндвич , в другую — кофе и сказала что-то вроде: «Лондон ждет». Руки подрагивали, в горле было сухо, я пытался списать это на недосып. Собрался с силами и набрал номер менеджера. На удивление быстро он понял, что я хочу, и провел оплату еще раз. Я побежал радовать Герду и писать извинения, все-таки наш косяк. Самое смешное, что теперь каждый раз, когда ее вижу в чате, мы перебрасываемся парой слов и смайликов, потому что как будто войну прошли вместе», — поделился историей сотрудник «Рокетбанка». «ОБЗВОНИЛИ ВСЕ ГОРОДСКИЕ БОЛЬНИЦЫ». «В поддержке мы сразу решили, что отвечать будем на каждый запрос, даже если он не совсем относится к нашей деятельности. Кто-то пишет для того, чтобы поделиться своими эмоциями от дизайна наших карт, кто-то просит подарить машину, а кому-то просто одиноко. Мы не хотели быть типичным банком с односложными серьезными ответами и предложениями обратиться в ближайшее отделение. Нам нравится помогать пользователям, даже если они просто ищут ресторан для первого свидания с прекрасной девушкой. И вот однажды жарким летним днем к нам обратился Гарри. Он просто хотел уточнить, можем ли мы помочь ему с небанковским вопросом. Сообщение было со смайликом, казалось, что ничего страшного не предвидится. Рон из нашей поддержки моментально ответил, что именно этим мы и прослыли лучшими, и уточнил, чем мы можем помочь. Спустя минуту Гарри рассказал, что находится на отдыхе в Турции, но тяжело заболел, поэтому срочно возвращается домой. Он пытался найти список ближайших к аэропорту больниц, которые могли бы принять его ночью, но Google его подвел, и единственный, кто может его спасти, — это Рон. Следующие 15 минут мы обзванивали все городские больницы, было очевидно, что человека нужно спасать. Оказалось, что дежурный врач может принять пациента только до 17:00. Мы уточнили, какие именно симптомы у Гарри, и договорились, что вызовем на его имя скорую прямо в аэропорт к моменту его прилета. В итоге в 5:20 утра Гарри увезли в больницу, дело было действительно серьезным, но вылечили его довольно быстро. На следующий день Рон, сильно переживая за Гарри, отправился к нему в больницу с огромной корзиной фруктов. Они до сих пор дружат». МЕСТО НА КЛАДБИЩЕ В КАЧЕСТВЕ ЗАЛОГА. Потенциальный клиент РосЕвроБанка просил рассмотреть заявку на кредит. В качестве залога он предлагал место на элитном московском кладбище. Но так как некоторые другие критерии для получения кредита не были соблюдены, клиент, к сожалению, получил отказ. ПРИШЛИ ДОМОЙ И ПОДАРИЛИ РУЧКУ. Мужчина из Ростова-на-Дону, который не был клиентом РосЕвроБанка, написал в службу поддержки, что его отец в возрасте 80 лет коллекционирует фирменные ручки разных компаний. Сотрудники местного филиала РосЕвроБанка пришли домой к коллекционеру и подарили ему ручку с логотипом банка. Небольшой сувенир стал настоящим подарком для пожилого человека.
«ДАЙДЖЕСТ ВКЛАДЧИКА» © подготовлен для Вас АНО «ЦЕНТР ЗАЩИТЫ ВКЛАДЧИКОВ И ИНВЕСТОРОВ» по собственным материалам, публикациям СМИ и Интернета. Если у Вас появились вопросы или есть проблемы с обслуживающим банком, обращайтесь в наш Центр по тел.: 8-(800)-500-6327, по электронной почте [email protected] или на сайт www.zvi2015.ru. Будем рады любой полезной информации, связанной с вкладчиками и банками, возможно, из Вашего личного опыта. Мы заинтересованы в сотрудничестве с журналистами и экспертами по банковской тематике, а так же с представителями банковского сообщества, властных структур, и правоохранительных органов. Информацию можно прислать на e-mail: [email protected]. Мы надеемся, что наш дайджест Вас заинтересует. Кроме того, Вы можете оформить бесплатную подписку на дайджест в формате .doc в разделе «Новости» (http://www.zvi2015.ru/news/list), кликнув на кнопку «Подписка на новости». При перепечатке или цитировании ссылка на дайджест или на его материалы приветствуется.
|